雅芳日前卻被其經(jīng)銷(xiāo)商向工商部門(mén)舉報(bào)：違反了《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》，實(shí)施多層次計(jì)酬。

    在經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議上，雅芳公開(kāi)表示：要在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施跟公司其他國(guó)家市場(chǎng)一樣的營(yíng)運(yùn)政策，即多層次計(jì)酬?，F(xiàn)行政策把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分為4個(gè)層次，通過(guò)發(fā)展下線，以下線的人數(shù)和業(yè)績(jī)?nèi)〉梅?wù)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)升和獲得相關(guān)利益。”

　　周錦輝告訴記者：他向江蘇省工商局舉報(bào)了雅芳這一行為。周錦輝是雅芳在江蘇泰州市泰興區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　據(jù)了解在雅芳推出了回歸全直銷(xiāo)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始認(rèn)為雅芳要甩掉6000家專(zhuān)賣(mài)店的包袱。雅芳與經(jīng)銷(xiāo)商之間矛盾的激化，也讓其回歸全直銷(xiāo)的計(jì)劃陡增變數(shù)。

　　對(duì)于上述質(zhì)疑，雅芳中國(guó)區(qū)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：雅芳中國(guó)的模式一直在調(diào)整中，我們希望以前的經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)向直銷(xiāo)員。對(duì)于多層次的說(shuō)法，可能經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)業(yè)務(wù)模式的理解不一樣，但雅芳完全遵守中國(guó)直銷(xiāo)管理?xiàng)l例。

　　雅芳弱化經(jīng)銷(xiāo)商 回歸全直銷(xiāo)

　　2010年4月底，南拉丁美洲原總經(jīng)理奧多內(nèi)茲空降中國(guó)市場(chǎng)，將雅芳中國(guó)“專(zhuān)賣(mài)店+直銷(xiāo)”混合模式轉(zhuǎn)向全直銷(xiāo)模式，從而引發(fā)了雅芳與經(jīng)銷(xiāo)商之間的沖突。

　　周錦輝舉報(bào)的背后是雅芳推出回歸全直銷(xiāo)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而6000家專(zhuān)賣(mài)店面臨被拋棄的命運(yùn)。

　　2010年4月底，雅芳(中國(guó))原總經(jīng)理高壽康因“賄賂門(mén)”遭停職不到半月，南拉丁美洲原總經(jīng)理奧多內(nèi)茲空降中國(guó)市場(chǎng)，并很快宣布將“全力支持直銷(xiāo)渠道”，將雅芳中國(guó)“專(zhuān)賣(mài)店+直銷(xiāo)”混合模式轉(zhuǎn)向全直銷(xiāo)模式。而后，雅芳出臺(tái)的一系列弱化專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售功能、轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)網(wǎng)點(diǎn)的政策，被認(rèn)為是在淘汰經(jīng)銷(xiāo)商，從而引發(fā)了雅芳與經(jīng)銷(xiāo)商之間的沖突。

　　周錦輝告訴記者，雅芳在2010年試行向全直銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型，2011年2月份正式推行。“在2011年2月份的南京分公司經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議上，公司正式公布了多層次的政策。雅芳推出了一個(gè)ADCP加強(qiáng)計(jì)劃，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分為4個(gè)層次，從高到低分別是資深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、模范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)發(fā)展下線，以下線的人數(shù)和業(yè)績(jī)?nèi)〉梅?wù)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)升和獲得相關(guān)利益。以資深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為例，它向下發(fā)展三層，可以獲得一層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售額3.5%的服務(wù)費(fèi)，二層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2.1%的服務(wù)費(fèi)以及三層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)0.7%的服務(wù)費(fèi)?！?/p>

　　據(jù)了解，在雅芳內(nèi)部，已經(jīng)沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)稱(chēng)謂，所有專(zhuān)賣(mài)店都改成了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。而之前的《雅芳產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)合同》已變成《雅芳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同》及《服務(wù)協(xié)議》，新合同規(guī)定專(zhuān)賣(mài)店在銷(xiāo)售雅芳產(chǎn)品的同時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)網(wǎng)點(diǎn)?！斑€有，現(xiàn)在雅芳的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以隨便開(kāi)，不需要有店面，只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照就行。”周錦輝說(shuō)。

　　雅芳的這一政策設(shè)置也讓經(jīng)銷(xiāo)商弱化了其銷(xiāo)售功能，從而轉(zhuǎn)向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。“我們以前用經(jīng)銷(xiāo)商的賬號(hào)進(jìn)貨可以拿到6.3折，但是現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨的價(jià)格與直銷(xiāo)員一樣都是7折，而專(zhuān)賣(mài)店都有門(mén)店租金、水電費(fèi)等經(jīng)營(yíng)成本，所以銷(xiāo)售根本就不行。”雅芳泰州區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商周錦輝告訴記者，以前一個(gè)月的銷(xiāo)售額能做到3萬(wàn)元以上，但現(xiàn)在就1萬(wàn)元左右，“成本也抵不過(guò)”。

　　同時(shí)，雅芳的新政策還鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商去發(fā)展新的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，然后拿提成，也就是發(fā)展多個(gè)層次的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)了解，如要成為資深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，下面至少要發(fā)展18個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，相應(yīng)地資深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能夠拿到三層的服務(wù)費(fèi)用?！耙郧把欧脊竟膭?lì)專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展直銷(xiāo)員，按直銷(xiāo)員銷(xiāo)售額的10%作為服務(wù)費(fèi)付給經(jīng)銷(xiāo)商，而現(xiàn)在只能拿到7%，而且如果專(zhuān)賣(mài)店達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求的話，一分錢(qián)的服務(wù)費(fèi)都拿不到?！?/p>

　　但也業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雅芳名義上是給經(jīng)銷(xiāo)商出路，實(shí)際上是通過(guò)立門(mén)檻的方式，將實(shí)力不強(qiáng)、轉(zhuǎn)型不利的經(jīng)銷(xiāo)商淘汰出局，而專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售功能在雅芳政策向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直銷(xiāo)員傾斜，以及在專(zhuān)賣(mài)店的成本壓力、與直銷(xiāo)的客戶爭(zhēng)奪中不斷地被弱化，最終變?yōu)榧兇獾姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　拋棄專(zhuān)賣(mài)店  引渠道商不滿

　　雅芳專(zhuān)賣(mài)店加直銷(xiāo)員混合模式在設(shè)計(jì)上就有缺陷，加上雅芳公司對(duì)市場(chǎng)管控不力，市場(chǎng)上躥貨、低價(jià)銷(xiāo)售等問(wèn)題嚴(yán)重，導(dǎo)致兩個(gè)渠道的沖突不斷加劇。

　　據(jù)了解，雅芳在中國(guó)市場(chǎng)對(duì)渠道已進(jìn)行過(guò)3次大的調(diào)整。遵循1998年頒布的“禁傳法令”，用6年開(kāi)出了6000家零售店鋪，當(dāng)2006年拿到國(guó)內(nèi)第一張直銷(xiāo)牌照后，又由專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)向“專(zhuān)賣(mài)店+直銷(xiāo)”的混合模式。

　　此次迫使雅芳轉(zhuǎn)型的是專(zhuān)賣(mài)店與直銷(xiāo)渠道的沖突。周錦輝告訴記者，由于專(zhuān)賣(mài)店與直銷(xiāo)員在對(duì)客戶、市場(chǎng)資源的爭(zhēng)奪上必然產(chǎn)生矛盾，雅芳專(zhuān)賣(mài)店加直銷(xiāo)員混合模式在設(shè)計(jì)上就有缺陷，加上雅芳公司對(duì)市場(chǎng)管控不力，市場(chǎng)上躥貨、低價(jià)銷(xiāo)售等問(wèn)題嚴(yán)重，導(dǎo)致兩個(gè)渠道的沖突不斷加劇。

　　為此，雅芳在2010年提出回歸全直銷(xiāo)模式，但是相對(duì)安利只開(kāi)設(shè)了幾百家店鋪，雅芳龐大的專(zhuān)賣(mài)店網(wǎng)絡(luò)顯然成為它轉(zhuǎn)型的一大包袱。

　　周錦輝認(rèn)為，雅芳?xì)w回全直銷(xiāo)模式是明顯地拋棄了專(zhuān)賣(mài)店，這也引發(fā)了雅芳與經(jīng)銷(xiāo)商之間的矛盾?！艾F(xiàn)在很多老經(jīng)銷(xiāo)商都轉(zhuǎn)行不做雅芳了，在經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議上看到的大部分都是新面孔。因?yàn)楝F(xiàn)在雅芳的市場(chǎng)表現(xiàn)太差，做銷(xiāo)售根本賺不了錢(qián)?！?/p>

　　2011年，雅芳中國(guó)市場(chǎng)上的直銷(xiāo)員數(shù)量比2009年銳減了25%。周錦輝表示，雅芳號(hào)稱(chēng)有多少直銷(xiāo)員，但其中很大部分是自控賬號(hào)，就是掛在專(zhuān)賣(mài)店名下、由專(zhuān)賣(mài)店控制但并不真正參與直銷(xiāo)的賬號(hào)。而經(jīng)銷(xiāo)商之所以這么做，主要是為了拿到公司政策上的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　事實(shí)上，周錦輝也沒(méi)有真正去發(fā)展直銷(xiāo)員與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。因?yàn)槟壳把欧际袌?chǎng)表現(xiàn)很混亂，部分大經(jīng)銷(xiāo)商為了拿到公司的政策獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)大量進(jìn)貨拿到更低的進(jìn)價(jià)，再去其他地區(qū)以低于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的價(jià)格銷(xiāo)售，從而嚴(yán)重?cái)_亂了雅芳的價(jià)格體系?！把欧际袌?chǎng)這么亂，你只能發(fā)展不明真相的人來(lái)做，如果做不下去不就是白發(fā)展了嗎？這是惡性循環(huán)?！?/p>

　　于是，周錦輝以雅芳違反《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》實(shí)施多層次直銷(xiāo)等向江蘇省工商局舉報(bào)，要求雅芳對(duì)違反法律法規(guī)給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)的直接及間接傷害給予賠償。這一舉動(dòng)，或許將給雅芳正在進(jìn)行中的全直銷(xiāo)轉(zhuǎn)型帶來(lái)變數(shù)。