從線下領(lǐng)雞蛋轉(zhuǎn)為線上發(fā)紅包，近日北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今保健品套路已經(jīng)瞄準(zhǔn)老人網(wǎng)上“私域”，滲透進(jìn)朋友圈。一些自稱“國醫(yī)圣手”、“中醫(yī)專家”的人，在老年人群里分享臨時(shí)直播鏈接，用一個(gè)個(gè)離奇病例去宣傳保健品的奇效，還稱保健品配方是國家保密項(xiàng)目，腦出血危重患者吃了藥到病除。

　　市場監(jiān)督管理總局表示，當(dāng)前，全國部署開展的老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作過程中，市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)有商家為規(guī)避監(jiān)管，通過個(gè)人微信、企業(yè)微信、微信群等私域渠道將顧客引流至線上，在網(wǎng)站、平臺(tái)、小程序等開設(shè)直播間，假借“養(yǎng)生講堂”“健康咨詢”等名義進(jìn)行夸大、不實(shí)宣傳，誘導(dǎo)老年人線上下單或線下消費(fèi)。提醒廣大網(wǎng)友，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可迅速留證，向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門舉報(bào)。

　　記者經(jīng)過三個(gè)月調(diào)查，將部分“養(yǎng)生群”相關(guān)情況舉報(bào)至相關(guān)企業(yè)所在地的河北石家莊、河南鄭州等市場監(jiān)管部門。

　　10月29日，北青報(bào)記者接到河南省鄭州市市場監(jiān)管局工作人員反饋，當(dāng)前記者搜集證據(jù)可證明該公司宣傳行為構(gòu)成了虛假宣傳，目前已立案，相關(guān)證據(jù)也同步給產(chǎn)品廠家所在地監(jiān)管部門，多方同時(shí)開展調(diào)查。

　　老人熬夜看養(yǎng)生直播 每次交易臨時(shí)組群付款后解散

　　時(shí)鐘指向晚上11點(diǎn)半。82歲北京老人劉先生戴著老花鏡，全神貫注地盯著手機(jī)屏幕。

　　屏幕上，一位自稱“養(yǎng)生大師”的主播講述各種養(yǎng)生秘訣，主播邊講，老人邊在筆記本上快速記錄。一節(jié)課結(jié)束，老人很快完成課后的答題領(lǐng)獎(jiǎng)，興致勃勃地跟家人說，“看，我又領(lǐng)了3毛錢?！?/span>

　　這已成為劉先生過去一兩年間的常態(tài)。據(jù)其孫女劉女士介紹，老人之前參與了一次“進(jìn)群搶0元雞蛋”活動(dòng)，很快就有“養(yǎng)生助理”加他好友，拉他進(jìn)了一個(gè)養(yǎng)生群。群里每天聽課打卡，正確回答問題后可返現(xiàn)0.3元到個(gè)人賬戶。

　　一開始，劉先生的家人對其熱衷于上課的行為并沒有放在心上，但很快，家里出現(xiàn)了大量保健品——某某大補(bǔ)丸、紅景天口服液、中藥飲片枸杞子......這些都是直播群推銷的相關(guān)“養(yǎng)生產(chǎn)品”，在主播“包治百病”、“治療各種高血壓、關(guān)節(jié)炎”的介紹中，劉先生頻繁下單。

　　“老人有時(shí)胳膊腫、腳腫，去醫(yī)院抽血檢查也說不出原因，就覺得吃了這些挺管用的，家人勸也不聽，就說我們又沒聽課、都不懂?！眲⑴扛嬖V北青報(bào)記者，近一年，老人買保健品累計(jì)消費(fèi)1萬元左右。

　　劉女士說，老人通過觀看課程或一對一解答，被建議吃什么產(chǎn)品，隨后向群主訂購，每次訂購會(huì)建新群，拿到藥品后，群主就會(huì)將群聊解散，直到下一次買藥時(shí)再次建群。

　　“我爺爺買6盒枸杞子，花了2000多塊錢！送來3瓶酒，群里介紹說是全國最好的枸杞，外面買不到?！彼f，爺爺還讓自己幫忙搜3瓶酒的價(jià)格，“搜出來的零售價(jià)300多元，只是個(gè)別網(wǎng)店有賣，不知是誰定的價(jià)，老人還覺得自己占便宜了?！?/span>

　　她說，之前群里賣的好多產(chǎn)品在網(wǎng)上搜不出來，“最近他們可能是警惕性高了，賣的都是有國藥準(zhǔn)字的產(chǎn)品，但在網(wǎng)上、藥店卻大多找不到類似產(chǎn)品?！薄拔覡敔斠彩侵R分子，但他不相信身邊最親的人，就相信這些人，你跟他講道理、發(fā)脾氣都行不通，鬧的挺不愉快。”

　　老人堅(jiān)信產(chǎn)品有奇效 甚至停掉治病的西藥

　　山東德州的李先生告訴北青報(bào)記者，他的父親深陷直播 “養(yǎng)生騙局”，不僅購買大量所謂的 “保健品”，甚至引發(fā)了一系列家庭問題。

　　李先生說，不知從什么時(shí)候開始，父親開始熱衷于觀看養(yǎng)生直播，起初自己并未在意，認(rèn)為老年人按照直播中的內(nèi)容鍛煉并無害處，但隨著家里的快遞包裹越來越多，李先生才意識到問題的嚴(yán)重性。

　　“我父親沒有穩(wěn)定的收入，但去年卻花了2萬多塊買這些東西。錢不夠花他還向我母親要，要不著還找了一份保安的工作?！崩钕壬劶按颂庮H為無奈。

　　李先生說，老人此前就有一段被假冒偽劣保健品欺騙的經(jīng)歷，但這次老人還是被 “洗腦”，自己多次勸說也不管用。他曾經(jīng)看過父親買的“保健品”，包裝上明明白白寫著“固體飲料”，既無國藥準(zhǔn)字、處方藥標(biāo)識，也沒有相關(guān)認(rèn)證標(biāo)志，卻在直播中聲稱含有昂貴中藥的成分。老人堅(jiān)信這些產(chǎn)品具有奇效，不僅自己吃，還讓李先生的母親一起服用，甚至認(rèn)為生病不用吃藥，吃這些 “保健品” 就能痊愈。

　　老人本就患有心腦血管疾病，以往依靠西藥控制。在老人開始服用“保健品”后，就停掉了西藥。

　　他記得，有一次自己和愛人在出差，兒子發(fā)燒生病，而老人因迷信 “保健直播”，拒絕讓孫子就醫(yī)，自行在家按照直播間里學(xué)到的“穴位”按摩，導(dǎo)致孩子病情加重，直到孩子“燒得不行”才通知親戚送往醫(yī)院，后來李先生夫妻聽說了這件事，心疼得不行。

　　李先生告訴北青報(bào)記者，因?yàn)槔先祟l繁購買“保健品”，成為了“月光族”；一次他聽到直播中宣揚(yáng)“兒女不給父母買保健品便是不孝，不吃他們推薦的產(chǎn)品就是不懂養(yǎng)生”等觀念，進(jìn)一步誤導(dǎo)老人，幾次引發(fā)家人矛盾。

　　主播都有五六個(gè)“專家”稱號 相關(guān)機(jī)構(gòu)：沒設(shè)立過這些名頭

　　北青報(bào)記者想進(jìn)入“養(yǎng)生群”調(diào)查，但被告知必須通過推薦或驗(yàn)證。無奈，只能在群內(nèi)老人的推薦下，通過管理員驗(yàn)證，進(jìn)入四個(gè)所謂的“養(yǎng)生群”，分別是“百姓跟我學(xué)中醫(yī)”、“國醫(yī)圣手某某傳人”、“健康兵法”、“中華養(yǎng)生匯”。四個(gè)群售賣不同的產(chǎn)品，設(shè)有“客服”、“助理”、“營養(yǎng)師”等名義的管理人，每天噓寒問暖，發(fā)布臨時(shí)直播鏈接。

　　直播往往設(shè)置在H5外鏈內(nèi)，以“偽新聞采訪”或“講座”形式播出。開頭用宏大、激昂的音樂，介紹中會(huì)有“長壽密碼”、“醫(yī)者不用藥也能治好病”等詞吸引眼球，宣傳“平時(shí)花小錢保養(yǎng)，不去醫(yī)院花大錢治病”。

　　直播以“數(shù)十家三甲醫(yī)院響應(yīng)、數(shù)百名主任醫(yī)生聽課”打造“專家”的權(quán)威形象、“他把畢生搜集的2000多個(gè)偏方無償傳授給大家”強(qiáng)調(diào)“專家”的責(zé)任感，然后開始用一些老年疾病的發(fā)病快、治療費(fèi)用高等極端案例誘發(fā)老年人的健康焦慮。

　　幾名所謂的“專家”一出場，就被冠以“綜合內(nèi)科副主任醫(yī)師”、“某某御醫(yī)、國醫(yī)圣手傳承人”、“中醫(yī)院院長”、“中醫(yī)研究所所長”、“中華醫(yī)藥文化傳承人和推廣人”等等諸多名頭。

　　北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂的“中醫(yī)院院長”、“中醫(yī)研究所所長”并沒有準(zhǔn)確的院、所詳情，不符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》中關(guān)于命名的相關(guān)規(guī)定。另外，關(guān)于直播中提到“傳承人”、“推廣人”“全國知名專家”等的名頭，通過向多家省、市級中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)生以及中國中藥協(xié)會(huì)、中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)等工作人員咨詢，北青報(bào)記者被告知“沒聽說過，也沒設(shè)立過這些名頭”。

　　在幾個(gè)群直播前后，群管理人會(huì)設(shè)立答題環(huán)節(jié)并發(fā)放小額紅包，只有觀看完直播才能答題、領(lǐng)紅包。如此操作，既營造“福利”氛圍，又吸引不少老年人準(zhǔn)時(shí)觀看。

　　北青報(bào)記者注意到，每天的外鏈直播鏈接都不同，且只保存24小時(shí)，同時(shí)開通了驗(yàn)證功能，必須添加群主好友，獲得授權(quán)后才能觀看，從而規(guī)避審查。

　　宣稱腦出血危重患者吃了藥到病除 官方：產(chǎn)品曾因廣告違法被罰

　　在其中一則直播中，“專家”講述老年心腦血管疾病的成因，很快話鋒一轉(zhuǎn)，開始介紹一則病例，“有一個(gè)50多歲的小老弟，每天昏迷好幾次，剛開始只是頭疼，疼了幾天就每天反復(fù)抽搐、昏迷，到醫(yī)院里一檢查，蛛網(wǎng)膜下腔出血！”

　　“專家”說，“醫(yī)院開了病危通知，告訴病人能不能治好不好說，每天費(fèi)用非常高?！比缓笏_始煽情，并不斷講述病人遭受的折磨，“后來他們找到了我，我給他開了止痙散的加減味，囑咐他一定要聽話，用上雪之平口服液（一種保健品）。當(dāng)天他就有所好轉(zhuǎn)，癥狀明顯減輕，一周以后就好了一半了！之后我給他減少了中藥的劑量，加大雪之平口服液的用量，病人就不再昏迷、抽搐了……”

　　在這位“專家”口中，病人堅(jiān)持用160天雪之平口服液，腦出血治好了，而且沒有任何后遺癥。更在直播里稱“用了雪之平，血管年輕，人也會(huì)看著年輕，相對也就更長壽！”

　　直播最后，還會(huì)有“成功案例”，一名老人致電“專家”，貶低正規(guī)醫(yī)院治療的同時(shí)，不斷鼓吹保健品的奇效以及對“專家”的感謝。

　　在直播中、群里，“專家”和“助理”反復(fù)強(qiáng)調(diào)雪之平的功效，“雪之平口服液是六方合一，取核心成分酸性脂蛋白所制成，加上國家保密項(xiàng)目，它還有很多保密成分是大家看不到的?！蓖瑫r(shí)介紹，“這是我們向廠家爭取到的福利，向老年人便宜出售，一套售價(jià)高達(dá)5980元，通過群內(nèi)團(tuán)購，價(jià)格只要1770元，建議大家多囤藥，堅(jiān)持服用?！?/span>

　　消息一經(jīng)發(fā)出，群內(nèi)多人報(bào)名，并紛紛留下自己的手機(jī)號。由于群內(nèi)設(shè)置無法添加好友，北青報(bào)記者隨機(jī)復(fù)制率先報(bào)名的成員留下的手機(jī)號進(jìn)行搜索，但出現(xiàn)的微信號卻顯示為“健康助教”，與群內(nèi)管理員頭像一致。

　　另外，北青報(bào)記者在雪之平口服液商標(biāo)信息中看到，有關(guān)部門將該產(chǎn)品劃分為“30-方便食品”并在商品/服務(wù)類項(xiàng)目中明確標(biāo)注“非醫(yī)用營養(yǎng)液；非醫(yī)用營養(yǎng)膠囊；非醫(yī)用營養(yǎng)粉”。

　　記者在商品包裝上看見有明確提示，“出血性疾病和腦溢血出血期禁止使用”。

　　武漢市江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局法制科工作人員告訴記者，雪之平口服液商標(biāo)所在公司武漢博海生物工程有限公司于2024年因廣告違法行為，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款2000元。

　　北青報(bào)記者通過查詢國家企業(yè)信用信息網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)該公司于2022年11月4日被武漢市江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。同時(shí)，工商備案及2022年至2024年企業(yè)年報(bào)中載明電話均為空號。

　　北青報(bào)記者通過保健品外包裝上聯(lián)系方式找到雪之平口服液受委托生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)工作人員表示，公司為多個(gè)保健品企業(yè)生產(chǎn)各類產(chǎn)品，“博海公司的雪之平口服液就是一個(gè)普通的保健品，不能當(dāng)藥使?！碑?dāng)工作人員聽到記者復(fù)述直播中的宣傳詞時(shí)，其回復(fù)，“這些都是銷售公司的手段，一個(gè)保健品哪有那么神，老人們別聽風(fēng)就是雨，這可不能信?！?/span>

　　“專家”看病要先成VIP：買7900元口服液贈(zèng)一張親診卡

　　北青報(bào)記者注意到，幾個(gè)“專家”在介紹中都標(biāo)注出了“副主任醫(yī)生”、“主任醫(yī)生”甚至“中醫(yī)院院長”的名頭，還不時(shí)在群里發(fā)布一些有患者前來咨詢或治療的視頻。

　　北青報(bào)記者便以老年患者身份向幾個(gè)群的“助理”提出問診需求。

　　“張老所在醫(yī)院必須要成為VIP才能推薦過去，自己排隊(duì)要好幾個(gè)月呢?！币幻爸帧闭f，想要成為VIP必須購買10盒價(jià)值7900元的首杞口服液（送三盒），之后會(huì)贈(zèng)送一張“張老親診卡”。而當(dāng)北青報(bào)記者詢問具體醫(yī)院名稱、地址時(shí)，這位“助手”卻說“名字記不得了，只有地址，但要先成為VIP?！?/span>

　　另外一個(gè)群的“專家助理”表示，該群的“專家”已經(jīng)不出診了，想要看病只能通過網(wǎng)上問診，隨即發(fā)來一份《學(xué)院健康檔案》。但北青報(bào)記者填寫后，過去了一個(gè)月的時(shí)間，仍未收到問診通知。

　　關(guān)于網(wǎng)上問診，北青報(bào)記者觀看直播時(shí)發(fā)現(xiàn)，“專家”無需把脈，不論視頻中面診患者身處的環(huán)境逆光、過曝、過暗，只要聽患者對自身情況的描述，簡單看過舌苔，便能開出十幾、二十味的藥方。有些甚至不用診斷，只要描述一下病情，便開始開藥。

　　北青報(bào)記者拿著直播中“專家”為一位自稱患有高血壓、糖尿病、飛蚊癥、二尖瓣反流、頸動(dòng)脈斑塊、肺結(jié)節(jié)、腸息肉、腰間盤突出、混合痔患者開具的藥方咨詢了多位三甲醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)生，得到的結(jié)果都是“保健藥方”，“吃不壞、也治不了病”。

　　平臺(tái)：H5外鏈誘導(dǎo)、交易較為隱秘 存在監(jiān)管難度

　　北青報(bào)記者咨詢了微信平臺(tái)工作人員，對方表示，“近期，我們收到用戶投訴，在部分打著‘養(yǎng)生’‘科普’‘公益’旗號的群里，存在發(fā)布H5鏈接誘導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)外部直播間的行為。這些直播間表面上講授養(yǎng)生知識，實(shí)則利用老年人渴望健康的心理，夸大相關(guān)產(chǎn)品的功效，誘導(dǎo)老年人高價(jià)購買‘養(yǎng)生’類非處方藥產(chǎn)品或保健品?！?/span>

　　同時(shí)工作人員表示，H5外鏈假直播、新建群組進(jìn)行交易較為隱秘，都是為了規(guī)避審查，提示廣大網(wǎng)友，切莫相信保健品可以預(yù)防或治療疾病等虛假宣傳。

　　微信安全團(tuán)隊(duì)已通過中間頁提醒用戶注意甄別可疑的直播鏈接，用戶收到安全提醒時(shí)請?zhí)岣呔?。用戶如發(fā)現(xiàn)所在微信群存在“聽課、答題、領(lǐng)紅包、買產(chǎn)品”套路的違規(guī)行為，請第一時(shí)間對組織者或群組進(jìn)行舉報(bào)，通過客戶端進(jìn)行投訴，核實(shí)證據(jù)后工作人員會(huì)及時(shí)處理，避免更多人上當(dāng)受騙。

　　北青報(bào)記者通過微信平臺(tái)對涉事“養(yǎng)生群”進(jìn)行了舉報(bào)，盡管群聊上方實(shí)時(shí)顯示“警惕不實(shí)營銷信息”，但群內(nèi)老人仍每天堅(jiān)持打卡。

　　記者舉報(bào)線索獲立案 市場監(jiān)管局：保健品私域直播亂象多、取證難

　　北青報(bào)記者將部分“養(yǎng)生群”的運(yùn)營企業(yè)舉報(bào)至其所在地的河北石家莊、河南鄭州等市場監(jiān)管部門。

　　10月29日，河南省鄭州市市場監(jiān)管局工作人員反饋，當(dāng)前記者搜集的證據(jù)可證明該公司行為已構(gòu)成了虛假宣傳，目前已立案。

　　據(jù)辦案人員透露，涉事企業(yè)承認(rèn)視頻是廠家提供，當(dāng)前相關(guān)證據(jù)已經(jīng)同步給保健品生產(chǎn)廠家所在地市場監(jiān)管部門。

　　“現(xiàn)在保健品私域直播亂象太多，這是客觀事實(shí)，我們也接到了不少舉報(bào)，但大多數(shù)都因證據(jù)鏈不完整，最后不了了之。還有一些企業(yè)會(huì)出現(xiàn)異地經(jīng)營、注冊虛假地的情況。”辦案人員表示，由于市場監(jiān)管部門權(quán)力有限，許多私域聊天內(nèi)容、轉(zhuǎn)賬等記錄涉隱私，難以調(diào)取，“我們也向騰訊所在的深圳市南山區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布了協(xié)查函，希望得到進(jìn)一步支持?！?/span>

　　工作人員提醒，就消費(fèi)者而言，收集證據(jù)較為便利，只需保證各個(gè)證據(jù)間的完整性和關(guān)聯(lián)性：首先是提供消費(fèi)轉(zhuǎn)賬記錄并明確收款方身份；將發(fā)布者身份及違規(guī)內(nèi)容全程錄制，確定發(fā)布者與經(jīng)營主體的關(guān)聯(lián)性；并查詢相關(guān)公司具體名稱及注冊地，向當(dāng)?shù)?2315或12345熱線進(jìn)行舉報(bào)。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門將根據(jù)證據(jù)完整性、主體關(guān)聯(lián)性展開調(diào)查，如果查證企業(yè)虛假宣傳行為屬實(shí)，會(huì)依據(jù)實(shí)際情況，對企業(yè)處以100萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的將處100萬至200萬元罰款，并可吊銷營業(yè)執(zhí)照。如果在其中發(fā)現(xiàn)有涉及刑事犯罪的，還將移交有關(guān)部門處理。

　　北青報(bào)記者注意到，近期，市場監(jiān)管總局在全國部署開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作。在專項(xiàng)整治過程中，市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)有商家為規(guī)避監(jiān)管，通過個(gè)人微信、企業(yè)微信、微信群等私域渠道將顧客引流至線上，在網(wǎng)站、平臺(tái)、小程序等開設(shè)直播間，假借“養(yǎng)生講堂”“健康咨詢”等名義進(jìn)行夸大、不實(shí)宣傳，誘導(dǎo)老年人線上下單或線下消費(fèi)。

　　市場監(jiān)管總局指出，此次專項(xiàng)整治重點(diǎn)查處假借專家義診、健康咨詢等名義，借助各類論壇、康養(yǎng)旅游、老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等場景和形式，夸大普通商品或者服務(wù)的功效，夸大藥品功效療效，向老年人推銷、售賣偽高科技產(chǎn)品、養(yǎng)生理療產(chǎn)品、保健品、養(yǎng)老服務(wù)等行為。嚴(yán)格落實(shí)廣告審查制度，依法懲處以介紹健康、養(yǎng)生知識等形式變相發(fā)布藥品、保健食品廣告的行為。嚴(yán)禁保健食品宣稱疾病治療功效，防止保健食品“神藥”化。

　　北京市第二中級人民法院高級法官趙銀豪表示，市民面對“養(yǎng)生直播”推銷，對“國醫(yī)圣手”、“保密配方”等模糊或夸張表述保持高度警惕，切勿輕信無明確資質(zhì)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，要通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、衛(wèi)健委官網(wǎng)等官方渠道驗(yàn)證真?zhèn)巍?/span>

　　家屬應(yīng)更加關(guān)注老人消費(fèi)動(dòng)態(tài)，幫助老人甄別養(yǎng)生信息真?zhèn)?，購買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)要求商家開具加蓋公章的正規(guī)發(fā)票，避免向私人賬戶或不明賬戶轉(zhuǎn)賬。同時(shí)，盡可能地形成完整的證據(jù)鏈條。

　　市民一旦發(fā)現(xiàn)所購商品涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐或產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)第一時(shí)間停止交易，并攜帶證據(jù)向12315熱線舉報(bào)。若造成財(cái)產(chǎn)損失，可通過訴訟等法律途徑追索賠償，切勿拖延導(dǎo)致證據(jù)滅失或維權(quán)困難。

　　來源：北京青年報(bào)記者 王浩雄

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