在直銷過程中直銷員需要與客戶建立起信賴感，只有與客戶建立起信賴感客戶才會(huì)從你手中購(gòu)買產(chǎn)品。
在直銷過程當(dāng)中，你必須花至少一半的時(shí)間建立信賴感。而建立信賴感的第一個(gè)步驟就是傾聽。
很多直銷員認(rèn)為頂尖直銷軟件員就是很會(huì)說話，其實(shí)真正的頂尖直銷員是很少講話的，而是坐在那里仔細(xì)地聽。
要做到一個(gè)很好的傾聽者，第一，你必須發(fā)問很好的問題。
最頂尖的直銷員在一開始都是不斷地發(fā)問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購(gòu)買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”
打開話題，讓客戶開始講話。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。
因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以假設(shè)你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。
第二個(gè)增加信賴感的步驟是贊美他，表揚(yáng)他。比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠(chéng)的贊美，不是敷衍。記住，贊美會(huì)建立信賴感。
第三是不斷地認(rèn)同客戶?？蛻糁v的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開始認(rèn)同他。
第四是NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。
我們都知道人講話有快有慢，像我個(gè)人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的客戶是講話速度比較快的，而我對(duì)講話比較慢的客戶就會(huì)失去很大的信賴感和影響力。所以當(dāng)我每次直銷的時(shí)候，我會(huì)不斷地調(diào)整。我講話的速度，來符合對(duì)方說話的速度。
第五是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。假如你沒有完整的產(chǎn)品知識(shí)，客戶一問三不知，這樣馬上會(huì)讓客戶失去信賴感。
第六是穿著。通常一個(gè)人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員來講是非常重要的。記住，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮。
第七是直銷前一定要做徹底的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得很詳細(xì)。最好能在拜訪客戶之前，徹底地了解客戶的背景，這樣客戶對(duì)你會(huì)更有信賴感。
第八是最重要的，你必須使用客戶的見證。因?yàn)榭蛻舫３?huì)說：“OK，假如你講的都是對(duì)的，那你證明給我看！”所以見證很重要。
最后一個(gè)建立信賴感的方式，就是你必須要有一些大客戶的名單。
建立信賴感，我剛才已經(jīng)提到了幾個(gè)方法。接下來請(qǐng)你把你的客戶名單先列出來，列出來之后以0到10分衡量一下你跟他的信賴感，你認(rèn)為是幾分。
從這個(gè)小小的過程當(dāng)中，你可以知道，這個(gè)客戶10分，他百分之百地相信我。這個(gè)客戶可能只有5分，他還半信半疑。這個(gè)是7分、8分……
假如你很明確地知道你跟客戶的關(guān)系，你就可以運(yùn)用以上的方法把這些客戶的信賴感重新建立起來。這樣子其他的后續(xù)直銷工作就會(huì)順利許多。
還有一點(diǎn)很重要，就是你必須列出有哪些客戶對(duì)你有負(fù)面的意見或印象。直銷工作非常困難，不可能每一個(gè)人對(duì)你都很滿意。在直銷過程當(dāng)中，成交或是沒有成交的客戶中，多少有一些對(duì)你有不好印象的。請(qǐng)你把這些人列出來，同時(shí)想出解決方案。
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