如何從客戶回饋活動做好客戶關系管理
- 作者:yk2013218
- |
- 2013-08-09 11:05
- |
-
回復
現(xiàn)在很多行業(yè)都實行會員VIP制度,通過會員管理來實施老客戶的管理。其實要把客戶管理好,除了會員以外,還有很多方法可以實施。今天我們就從客戶回饋活動來探討如何運用客戶回饋做客戶關系管理。
自從有了業(yè)務,公司有了客戶,在節(jié)假日我們都會舉行一些促銷和回饋的活動,通過這些活動能拉攏新客戶,維護老客戶。從這個層面來說,其實很多行業(yè)都已經(jīng)認識到了客戶的重要性。只是還沒有找到合適的工具,所以通過各種其他的方式來維護客戶關系。CRM客戶關系管理系統(tǒng)就是專門為維護客戶關系而生的一款優(yōu)質(zhì)軟件系統(tǒng),現(xiàn)在的CRM不僅可以馬上開始使用,而且可以在有網(wǎng)絡的地方隨時使用,讓您隨時隨地管理客戶關系,了解銷售現(xiàn)狀,掌握行業(yè)先機。那么如何去做呢?
首先,雖然現(xiàn)在有很多公司做客戶回饋的活動,可是公平性還有待加強。一般來說,新客戶不僅使公司增加了客戶數(shù),而且也對銷售們的業(yè)績有影響,所以企業(yè)似乎都對新客戶情有獨鐘,而忽略了公司已經(jīng)擁有的財富——老客戶。相比新客戶擁有的福利,老客戶的福利要少一些。其實這樣的做法是錯誤的,這樣不僅使客戶感受到自己不被重視,而且情況嚴重的,可能會流失老客戶。當您知道新客戶的開發(fā)成本是老客戶的十倍以上的時候,您還覺得新客戶的優(yōu)先度要高于老客戶么?億客CRM中可以通過對老客戶購買的產(chǎn)品進行分析,了解老客戶的喜好,從而增加老客戶的價值,讓老客戶真正成為企業(yè)客戶。
其次,有的企業(yè)可能公平性達到了,可是回饋二字并沒有真正做到。很多企業(yè)為了節(jié)約成本,在回饋客戶這件事情上是能省則省,算是敷衍了事了。這樣的態(tài)度導致了回饋的效果也并不明顯。以我個人的例子來說,只有讓我覺得真的是自己占了大便宜,感受到企業(yè)的回饋誠意了,我才會對企業(yè)有種莫名的好感,反之,我可能會比較鄙視這樣的回饋行為。所以運用CRM真正挖掘客戶的個性化需求是非常有幫助的,在回饋客戶時,根據(jù)客戶的需求去滿足,可能在流程上是麻煩了一點,可是客戶的滿意度提升了,對以后企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。
第三,主動與客戶溝通。我們現(xiàn)在看到很多網(wǎng)站上都有客服熱線、聯(lián)系電話、QQ、微信、微博、郵件聯(lián)系我們這樣的聯(lián)系方式,但是在中國有多少客戶會主動聯(lián)系呢?主動聯(lián)系了的又有多少企業(yè)及時給予回復、主動回訪了的呢?所以我們雖然每天嘴上都掛著服務二字,其實真正做到的太少了。要想做好客戶關系管理,就要擺脫以往讓客戶聯(lián)系我們的心態(tài),主動出擊,經(jīng)常給予客戶關懷,客戶才會慢慢加深對企業(yè)的印象。有了好的印象,再去做營銷,就會輕而易舉了。億客CRM系統(tǒng)可以自定義郵件和短信模板,運用郵件和短信的發(fā)送的幫助,企業(yè)能更個性化地給客戶關懷。
其實客戶關系管理有很多方面,想要面面俱到可能有點困難,但是只要想去做,把客戶為中心的思想做到實處,就一定會有客戶的豐厚回饋!
- crm,crm系統(tǒng),客戶關系管理系統(tǒng)
- 帖子鏈接:http://www.jujue309.cn/forum/html/33474.html
- 分享:
-
網(wǎng)商-玫瑰 2013-08-10 16:44
如果你想在家****,你也可以從事****,只要你有上網(wǎng)條件: 1、不怕沒經(jīng)驗——在網(wǎng)上和老師學習,邊干邊積累經(jīng)驗; 2、不用人際關系、看別人臉色——業(yè)余時間在網(wǎng)上開展工作; 3、不用東奔西跑、租賃鋪面——只要能上網(wǎng)的地方,就可開展工作; 4、不承擔任何風險——只要努力就有收獲; 5、公平競爭————會員人人是老板; 6、加入方便——凡18歲以上公民皆可參加; 7、能夠提高自己的能力——有經(jīng)驗的老師傳授網(wǎng)絡知識、賺錢的方法,一舉兩得; 8、想做多大就做多大————看你的努力程度; 9、幫助別人成就自己事業(yè)——幫助別人就是幫助自己?! ≈灰闩Γ恢芫蜁惺杖?,三個月以后月收入3000元左右,半年以后月收入過萬?! ∫驗樘焐喜粫麴W餅下來的。努力才有收獲,才能成功。我現(xiàn)在是樂在其中,你想嗎? 想了解嗎,-咨詢老師玫瑰QQ741265353 -
向開英 2013-08-11 10:51
大量的努力,并不能改變無奈的現(xiàn)狀,一列開往錯誤方向的列車,即使如何迅速,又如何能到達目的地呢?改變的關鍵在于改變我們的想法。下面我們將為你展示,在家創(chuàng)業(yè)系統(tǒng),通過現(xiàn)代營銷工具組合、簡單有效的流程以及緊密的系統(tǒng)支持,讓你避免高風險高難度的個人創(chuàng)業(yè)陷阱。我們?yōu)槟闾峁耗憧梢袁F(xiàn)在就加我聯(lián)系:2581134743 -
向開英 2013-08-13 13:06
你有夢想嗎?夢想-隨著我們年齡的增長,而有所變動,現(xiàn)在的你,夢想是什么呢?是連想都不敢想,還是一直認為「那永遠都將是我的夢想」。現(xiàn)在有一個系統(tǒng),已經(jīng)幫助許多外國人以及臺灣和香港人成功的創(chuàng)業(yè),并且賺到錢,過著自由人的生活,更令人高興的是,這是一個貨真價實,在家或利用業(yè)余時間就可發(fā)展你的國際事業(yè),你愿意相信它,并且完全按照著它的步驟來做嗎?這個系統(tǒng)的重點在于「按部就班」,每天重復去作簡單的事,就像“7-11”便利店和“麥當勞”一樣,有非常嚴格制式的作業(yè)流程,只要每天重復作同樣的事,就能成功,你辦的到嗎?你愿意心態(tài)保持簡單?不要用你復雜的腦袋來思考嗎?有意想的朋友請聯(lián)系心語2581134743 -
向開英 2013-08-14 11:22
網(wǎng)絡直銷怎么做?--只需要一臺電腦,一根網(wǎng)線,就可以開展工作。不要東奔西跑,不用日曬雨淋,無論是烈日炎炎的夏天,還是冰天雪地的冬天;不論是白天還是晚上,我們可以24小時在家開展業(yè)務。自由自在,并且可以很輕松的把市場做到全國乃至全世界。我們是網(wǎng)上做宣傳、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上發(fā)展、網(wǎng)上成交,網(wǎng)上培訓。QQ交流群以及YY語音房間從早晨8點到晚上2點都會有優(yōu)秀的老師隨時幫助你溝通新朋友,呱呱視頻房間每天每天晚上8點-11點進行培訓和事業(yè)的分享。每星期都有事業(yè)說明會,全力幫助每位加盟的伙伴拓展事業(yè)。我們真正做到了100%復制,運作0開資,投資0風險,真正讓普通人能夠實現(xiàn)自己的人生夢想,創(chuàng)造屬于自己的輝煌!心語老師QQ2581134743期待與有夢想,不安現(xiàn)狀的朋友共創(chuàng)大業(yè)! -
直銷顧問 2013-08-15 22:51
前不久,我在網(wǎng)上看到一則新聞,報道稱一名華中科技大學的碩士研究生在大學畢業(yè)后竟然回老家賣上了冰棍!當時確實引發(fā)了我的很多思索,當時看視頻截圖如下,大家不妨和我和重溫一下一名研究生的創(chuàng)業(yè)心路歷程!看了這個新聞,我不知道諸位作何感想?我們?nèi)绾慰创髮W生就業(yè)問題?曾經(jīng)有人計算過,一個家庭要培養(yǎng)一個孩子,從出生到大學畢業(yè),整個過程下來要70余萬元。這其中的時間成本我們暫且不說,單純就是經(jīng)濟成本就是一筆不小的數(shù)字!“創(chuàng)業(yè)教父”馬云曾說過這樣一段話:“不管你是什么大學畢業(yè),你的畢業(yè)證,我都只當作收款憑證,因為它能說明的,只是你的家庭為你讀書付過款,而并不能說明你有沒有讀過書。”任何一位父母都期望孩子能學有所成,走向一個理想的工作崗位,可是我們今天不得不遺憾的看到,大學生遍地都是,就業(yè)成了一大難題!很多大學生畢業(yè)就面臨著失業(yè)!于是,很多大學生走向了自我的創(chuàng)業(yè)這個途徑!說是創(chuàng)業(yè),談何容易!在闖過了高考獨木橋后,學子們再一次遇到了人生的迷?!饺肷鐣?,我們能做點什么?想上班,企業(yè)人員飽和;想創(chuàng)業(yè),沒有資金,沒有人脈,沒有背景。于是我們看到了文章開頭的那一幕,有一些大學生,畢業(yè)干脆回老家自謀生路!這種放下的心態(tài)固然值得我們贊嘆,但我們也不由得為這些大學生們感到遺憾和感慨!多少年的寒窗苦讀,在換來一紙畢業(yè)證書后,竟然是開始這樣的所謂“創(chuàng)業(yè)”?有一些創(chuàng)業(yè)的途徑確實可以開創(chuàng)人生的輝煌,可是象這種在家賣冰棍的“創(chuàng)業(yè)”方式,真的難體現(xiàn)自己的人生價值嗎?真的能換回父母的血汗錢嗎?最終,又能為自己賺來一個怎樣的未來呢?值得我們深思!面對這種情況,我不妨在這里給所有的大學生們提供一個絕佳的創(chuàng)業(yè)模式,這個模式一不需要你有豐富的人脈,二不需要你有雄厚的資金,更不需要你有深度的社會背景!它只需要你轉變消費觀念,換一個消費品牌,轉換一下家庭開支,就能為你帶來一個潛力無限的事業(yè)機會平臺!最吸引人的是,這個平臺可以足不出戶,住家創(chuàng)業(yè),借助網(wǎng)絡平臺,以優(yōu)勢的高精端產(chǎn)品為載體,利用網(wǎng)絡的無限資源,開發(fā)廣闊的網(wǎng)絡空白市場!迅速打造自己的消費團隊!讓你從一名打工者實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的完美蛻變與華麗轉身!可以讓大學生們居家白手創(chuàng)業(yè),擺脫種種束縛條件,實現(xiàn)財富自由,實現(xiàn)輝煌的人生夢想!這個平臺,給那些沒有良多資金、沒有豐富人脈的年輕人敞開了獨一無二的致富之門。先進的模式,廣闊的市場空間,超強的品牌效應,極具競爭力的獎金制度,系統(tǒng)化的運作,免費的網(wǎng)絡培訓……時間在變,觀念也在變,誰先改變觀念誰就把持了先機,誰先幫助他人改變了觀念誰就贏得了市場,誰先幫助人認識互聯(lián)網(wǎng)那誰就是告捷者。所有成功的人,重要的因素就是時機!時勢造英雄很容易!英雄造時勢就很難!最后,送大學生們幾句話,以此共勉!命運不是等待,而是把握。成功不是挑戰(zhàn),成功是改變。改變需要嘗試、改變需要行動!因為前途莫測,所以充滿了誘惑與挑戰(zhàn),因為無法重來,所以更顯悲壯與豪邁,正是由于壓力與挑戰(zhàn)并存,誘惑與機遇同在,人生才如此的波瀾壯闊多姿多彩啊!人生的神秘與魅力就在于此了!一臺電腦,一根網(wǎng)線;把您的生意做遍全世界,成就您的未來。給自己當老板,給自己打工,成就自己的一番事業(yè)!隆力奇天和聯(lián)盟系統(tǒng)--****,全職,就業(yè)指導導師歡迎您前來咨詢:扣扣1171035211或2312999069 -
向開英 2013-08-16 13:06
一個人能走多遠,要看他與誰同行;一個人有多優(yōu)秀,要看他有誰指點;一個人有多成功,要看他有誰相伴!●如果,你不想給別人打一輩子工,想自主創(chuàng)業(yè),但是又沒有資金,沒有項目;●如果,你是一名即將畢業(yè)的學生,現(xiàn)在就業(yè)難,不知何去何從;●如果,你是家庭主婦,想工作卻脫不開身;●如果,你想足不出戶,在自己家里通過互聯(lián)網(wǎng)就可以工作;★我們將會手把手的教你如何輕松在家創(chuàng)業(yè)!讓你走上了一臺電腦,一根網(wǎng)線,陪著家人,足不出戶,輕松住家創(chuàng)業(yè)做遍全球生意之路!有著豐富的團隊管理經(jīng)驗和銷售的實戰(zhàn)經(jīng)驗。因不滿現(xiàn)狀,涉足于網(wǎng)絡直銷行業(yè),有著豐富的網(wǎng)絡直銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,現(xiàn)在正帶領著團隊伙伴飛向另一個高度。創(chuàng)業(yè)導師心語QQ2581134743期待與您成為一生的朋友和事業(yè)伙伴