心中裝著客戶，我對公司員工要求100%讓客戶滿意

——寫給定制營銷部市場總監(jiān)和分公司經(jīng)理、各位員工及系統(tǒng)領導人和會員的一封信

徐之偉

公司各位同仁和定制營銷系統(tǒng)各位領袖和會員：

時間過得真快，隆力奇定制營銷部從陳東方老師06年8月來公司組建已成立了四年時間。過去的四年（包括我經(jīng)營的5個月在內(nèi)），一共經(jīng)歷了4位定制營銷的總經(jīng)理，四年里他們幫助公司創(chuàng)造了非常優(yōu)異的業(yè)績。作為企業(yè)董事長、總裁，我非常感恩于他們的付出和幫助；同時，也感恩在定制營銷部工作過的每一位領導和員工。正是他們的辛勤和汗水，為隆力奇的直銷事業(yè)奠定了良好的開端和基礎。

同時更要感謝的是一批不離不棄的系統(tǒng)領袖。張博川四年如一日的信任我和企業(yè)；劉蘭香在短短的一年半時間內(nèi)做到全國第一；駱超帶領很多領袖加盟隆力奇，并深入一線自己做系統(tǒng)。正是有了你們和一大批總監(jiān)、經(jīng)理、會員的信任，才有了隆力奇今天的業(yè)績，在此我一并感謝大家，并深深鞠躬。（有一個人在鞠躬）

    直銷渠道是公司近年來新發(fā)展的銷售渠道，作為一個與傳統(tǒng)渠道有著本質(zhì)區(qū)別的新行業(yè)和新組建部門，隨著市場和競爭發(fā)展的需要，公司的要求勢必也越來越高。因為要應對是行業(yè)的激烈競爭；要滿足越來越多的加盟領袖、會員提出的需求；更要嚴格符合政府的監(jiān)管要求。所以也導致了企業(yè)對這個渠道的領導人要求也越來越高，特別是在綜合能力和駕馭行業(yè)的能力上要有超于常人的高度和公信力。

在領導人的選聘上，我們是陽光和開放的，我們一向講究的“能者上”的人才聘用原則。希望我們的系統(tǒng)領導人和會員一起來幫助尋找和推薦我們的領導人，向公司提出你的需求和推薦的人員，以幫助各系統(tǒng)找到一個在行業(yè)里、在專業(yè)上有綜合能力，并在國際公司有過成功經(jīng)營案例、在行業(yè)中有較高聲譽和公信力，具備陽光經(jīng)營能力的領導人。最關鍵的一點是，是一個能幫助大家盡快成功的領導人！

對于隆力奇定制營銷（直銷）事業(yè)的發(fā)展，公司是有清晰的思路和目標的，在這里也希望與大家一起分享，并請大家提出建議。

一、四年的發(fā)展，看到成績的同時更應該清醒的認識到還存在的不足

過去的四年，隆力奇定制營銷（直銷）渠道始終堅持了穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營宗旨，與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀直銷精英開展了廣泛、深入的合作。從06年進入直銷行業(yè)的探索期，07年的基礎期，到08年的增長期，再到09年的變革期，直至2010年騰飛期。這四年來，隆力奇一直將做大做強民族直銷事業(yè)定為發(fā)展的己任，以規(guī)范、守法為直銷事業(yè)發(fā)展的綱領，取得了可喜的成績。隆力奇的“得”在于堅持了穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營策略，雖然四年時間走完了很多直銷企業(yè)需要十年、二十年才能走完的路，但是每一步都走得非常踏實；但看到成績的同時，我們也應該看到我們的事業(yè)發(fā)展還存在著很多的不足之處，在為會員提供更優(yōu)質(zhì)的、一對一的服務工作上，可能還是不夠到位；我們對更下沉的一線直銷銷售員的關心和輔導還不夠，在管理規(guī)范行業(yè)標準和對標安利各個方面有著很大差距，我們在自身的管理和規(guī)范發(fā)展上還需要進一步加強。我們相信通過監(jiān)管部門、行業(yè)機構、新聞媒體、合作伙伴的共同監(jiān)督見證下，隆力奇的直銷事業(yè)一定會越來越好。

二、公司定制營銷（直銷）事業(yè)的愿景規(guī)劃

1、對標榜樣“安利公司”，并有學習和競爭的具體方案。安利作為直銷行業(yè)發(fā)展的龍頭企業(yè)，一直以來都是隆力奇對標和學習的榜樣。隆力奇不僅要對標安利，更要出臺相關的學習方案，學習對方先進的模式和方法，再結合自身優(yōu)勢和特點，形成具有競爭力的發(fā)展能力。

2、科技立企，為消費者奉獻更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。通過近幾年在研發(fā)機構上的投入，隆力奇已經(jīng)與國內(nèi)外具有影響力的科研院所和頂尖人才開展合作，清華大學隆力奇生物科技研究所，以王天翔博士為核心的美國研究院團隊，以楊建中博士為核心的日本研發(fā)團隊，都有非常清晰和明確的目標，這些研發(fā)機構開發(fā)的玉米爽身粉、小黃油護膚品、雅妍高端化妝品、天然精華洗發(fā)水，引進的蟲草、阿詩洛、生食、菌類等產(chǎn)品，通過賦予最先進的技術，使產(chǎn)品也能夠說話，變得更加生動，拉進與消費者的距離，讓消費者享受到更高品質(zhì)的產(chǎn)品，提升生活質(zhì)量。

3、以三大基地為中心點，對標500萬個家庭。目前隆力奇已形成了總部生產(chǎn)基地、總部養(yǎng)生文化園 和成都生產(chǎn)基地等三大優(yōu)勢基地，三大基地的功能和定位各有不同，總部基地負責生產(chǎn)、研發(fā)、品牌、管理輻射等工作，總部興建中的養(yǎng)生文化園負責傳播和推廣道家養(yǎng)生文化、隆力奇蛇文化、直銷事業(yè)文化為己任，成都生產(chǎn)基地以生產(chǎn)、服務為主，輻射大西南市場，三大基地的合理布局，有效促進隆力奇具有非常強大的能力，能夠確保我們有能力對標至少500萬個終端家庭。

4、爭取五年內(nèi)開發(fā)世界市場100個，目標今年完成180個國家的商標注冊。全球直銷業(yè)的發(fā)展，呈現(xiàn)出國外直銷企業(yè)進軍中國，本土直銷企業(yè)進軍海外的形勢。隆力奇直銷事業(yè)海外拓展的目標，則是通過五年時間的努力，通過建設服務型的分公司促進海外市場發(fā)展，2010年設計完成10個國家建設分公司，已完成報單的有烏克蘭、臺灣，在開發(fā)的有智利、韓國等，五年中努力開發(fā)至少100個國家。同時，為夯實100個國家直銷市場的開發(fā)基礎，我們今年的目標是完成全球至少180個國家的商標注冊工作。

5、目標在五年中做到世界前三位。隆力奇直銷事業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，是在五年時間內(nèi)，通過骨干銷售隊伍的建設、全球直銷渠道網(wǎng)絡的布建以及模式的規(guī)范標準化及六西格瑪流程、標準、表單、制度的落實。我們不僅要走出國門，更要在全世界直銷行業(yè)中占有重要的一席之地，成為排名世界前三位的直銷企業(yè)。盡管任務艱巨，但是隆力奇直銷事業(yè)在各位領袖和會員同仁的努力下一定能活力迸發(fā)，潛力無限。

6、建立規(guī)范、標準和強勢的企業(yè)文化。不可置否，企業(yè)文化是凝聚企業(yè)員工、直銷精英、消費者的重要紐帶，是提升我們直銷競爭力的重要砝碼。無論是“客戶在我心中”、“服務無限”，還是“揭短管理”，隆力奇在企業(yè)文化的探索、建設、發(fā)展都將愈來愈規(guī)范，標準也越來越清晰，也更加強勢。

三、隆力奇是中國直銷平臺資源最豐富的企業(yè)

今天，我代表隆力奇向全國系統(tǒng)領導人和會員的鄭重承諾以下幾點：

1、直銷之路我們將堅持不懈的一直走下去。隆力奇發(fā)展直銷事業(yè)的決心、耐心、雄心已經(jīng)通過這四年時間得到了驗證。我們不僅在過去的四年之中穩(wěn)健發(fā)展，還要走好今后直銷事業(yè)發(fā)展的每一步。隆力奇的整體目標是做百年企業(yè)，直銷事業(yè)作為隆力奇發(fā)展的重要組成部分，也是要做百年，甚至更長時間的直銷事業(yè)。因此，請所有直銷精英放心，隆力奇直銷事業(yè)一定會永遠做下去。

2、永遠在運作中思考，尋找有競爭力的合作伙伴。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境永遠都在發(fā)生著不斷的變化，因此作為企業(yè)的領導者來說，我們必須永遠都在運作當中思考發(fā)展的定位。為了隆力奇直銷的發(fā)展，我們還必須不斷地聘請和合作更多有競爭力的伙伴和行業(yè)管理杰出人才。

3、堅持“客戶在我心中”的服務定位。“客戶在我心中”永遠都是我們直銷事業(yè)發(fā)展服務定位。堅持“客戶在我心中”，就是為了最大限度的保證所有合作伙伴的利益，保證他們能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務和事業(yè)支持，保證他們永遠有信心與隆力奇合作，實現(xiàn)真正的多方共贏。

4、幫助有困難的客戶。對隆力奇來說，每一個客戶都是我們最為寶貴的財富，是我們事業(yè)騰飛的堅實基礎。我們的直銷伙伴中，尚存在一些比較困難的客戶，對于這些困難戶，隆力奇永遠都將以“不拋棄、不放棄”為輔導精神，幫助他們走出困境、創(chuàng)造佳績。

5、永遠堅持公平、陽光的經(jīng)營策略。公平、公正就是陽光、雨露，潤澤我們的事業(yè)。對于任何一個直銷領袖、會員來說，沒有比得到公司公平、公正的對待更為重要。所以將永遠堅持公平、公正、陽光的經(jīng)營策略，切實保障和維護所有合作伙伴的合理利益不受損害，保證每一位合作者都能夠合理地擁有公司的資源，更好更快地發(fā)展。

系統(tǒng)和領袖、會員對擁有一個卓越領導的愿望是迫切的，作為公司要進一步做大這個陽光事業(yè)，我們對卓越領導人的愿望也是迫切的，作為中國直銷發(fā)展平臺資源最豐富的企業(yè)，我們首先要做的是“心中裝著客戶”、“行動中想著客戶”，真正為客戶著想，向著100%的客戶滿意度目標努力，攜手所有的客戶一起在直銷發(fā)展之路上壯大騰飛。