現(xiàn)在很多行業(yè)都實行會員VIP制度，通過會員管理來實施老客戶的管理。其實要把客戶管理好，除了會員以外，還有很多方法可以實施。今天我們就從客戶回饋活動來探討如何運用客戶回饋做客戶關(guān)系管理。

自從有了業(yè)務(wù)，公司有了客戶，在節(jié)假日我們都會舉行一些促銷和回饋的活動，通過這些活動能拉攏新客戶，維護老客戶。從這個層面來說，其實很多行業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到了客戶的重要性。只是還沒有找到合適的工具，所以通過各種其他的方式來維護客戶關(guān)系。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是專門為維護客戶關(guān)系而生的一款優(yōu)質(zhì)軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在的CRM不僅可以馬上開始使用，而且可以在有網(wǎng)絡(luò)的地方隨時使用，讓您隨時隨地管理客戶關(guān)系，了解銷售現(xiàn)狀，掌握行業(yè)先機。那么如何去做呢？

首先，雖然現(xiàn)在有很多公司做客戶回饋的活動，可是公平性還有待加強。一般來說，新客戶不僅使公司增加了客戶數(shù)，而且也對銷售們的業(yè)績有影響，所以企業(yè)似乎都對新客戶情有獨鐘，而忽略了公司已經(jīng)擁有的財富——老客戶。相比新客戶擁有的福利，老客戶的福利要少一些。其實這樣的做法是錯誤的，這樣不僅使客戶感受到自己不被重視，而且情況嚴(yán)重的，可能會流失老客戶。當(dāng)您知道新客戶的開發(fā)成本是老客戶的十倍以上的時候，您還覺得新客戶的優(yōu)先度要高于老客戶么？億客CRM中可以通過對老客戶購買的產(chǎn)品進行分析，了解老客戶的喜好，從而增加老客戶的價值，讓老客戶真正成為企業(yè)客戶。

其次，有的企業(yè)可能公平性達到了，可是回饋二字并沒有真正做到。很多企業(yè)為了節(jié)約成本，在回饋客戶這件事情上是能省則省，算是敷衍了事了。這樣的態(tài)度導(dǎo)致了回饋的效果也并不明顯。以我個人的例子來說，只有讓我覺得真的是自己占了大便宜，感受到企業(yè)的回饋誠意了，我才會對企業(yè)有種莫名的好感，反之，我可能會比較鄙視這樣的回饋行為。所以運用CRM真正挖掘客戶的個性化需求是非常有幫助的，在回饋客戶時，根據(jù)客戶的需求去滿足，可能在流程上是麻煩了一點，可是客戶的滿意度提升了，對以后企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。

第三，主動與客戶溝通。我們現(xiàn)在看到很多網(wǎng)站上都有客服熱線、聯(lián)系電話、QQ、微信、微博、郵件聯(lián)系我們這樣的聯(lián)系方式，但是在中國有多少客戶會主動聯(lián)系呢？主動聯(lián)系了的又有多少企業(yè)及時給予回復(fù)、主動回訪了的呢？所以我們雖然每天嘴上都掛著服務(wù)二字，其實真正做到的太少了。要想做好客戶關(guān)系管理，就要擺脫以往讓客戶聯(lián)系我們的心態(tài)，主動出擊，經(jīng)常給予客戶關(guān)懷，客戶才會慢慢加深對企業(yè)的印象。有了好的印象，再去做營銷，就會輕而易舉了。億客CRM系統(tǒng)（http://www.yikeer.com/)可以自定義郵件和短信模板，運用郵件和短信的發(fā)送的幫助，企業(yè)能更個性化地給客戶關(guān)懷。

其實客戶關(guān)系管理有很多方面，想要面面俱到可能有點困難，但是只要想去做，把客戶為中心的思想做到實處，就一定會有客戶的豐厚回饋！