每一位成功的企業(yè)管理者都離不開客戶關(guān)系管理（CRM）。CRM既能有效記錄每一位客戶的信息，挖掘客戶的喜好，發(fā)現(xiàn)他們的購買習(xí)慣。同時(shí)，也能激發(fā)客戶的購買欲望，促進(jìn)企業(yè)的銷售。

專家有這樣一個預(yù)測： 到2014年，在線CRM的增長率將達(dá)到一個驚人的數(shù)字500%。越來越多的中小型企業(yè)，甚至是大型企業(yè)，都對在線CRM有著強(qiáng)烈的興趣。在線CRM在實(shí)現(xiàn)異地辦公的同時(shí)，能夠幫助銷售人員規(guī)范銷售流程，幫助企業(yè)管理客戶信息，有效提升工作效率，提高企業(yè)管理水平。在線CRM使企業(yè)隨時(shí)隨地通過移動平臺實(shí)現(xiàn)信息化管理。

一位成功實(shí)施CRM的企業(yè)對于客戶關(guān)系管理總結(jié)出了這樣一句經(jīng)驗(yàn)，“雖然并不是所有的企業(yè)都需要運(yùn)用CRM來進(jìn)行管理，但是盡早的使用CRM系統(tǒng)無疑對企業(yè)是有很大幫助的。”有一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，31%的企業(yè)認(rèn)為CRM的移動應(yīng)用程序，對銷售業(yè)務(wù)有著顯著的影響。并且，認(rèn)為移動CRM能夠幫助企業(yè)實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)，把握市場信息，使銷售管理更加快速便捷。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是銷售人員最好的幫手。在CRM應(yīng)用程序中，銷售人員可以對客戶的優(yōu)先級進(jìn)行排序，根據(jù)他們不同的購買欲望和需求進(jìn)行個性化營銷。同時(shí)，銷售人員可以在系統(tǒng)中設(shè)置工作計(jì)劃和日程活動，并通過手機(jī)隨時(shí)訪問相關(guān)信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶。

對于汽車行業(yè)的銷售人員CRM也非常適用，尤其是當(dāng)他們需要為特定的客戶尋找指定車輛的時(shí)候。通過系統(tǒng)，銷售人員可以幫助客戶快速尋找到購買列表中的車輛。當(dāng)系統(tǒng)提示有類似的車輛的時(shí)候，銷售人員能為客戶及時(shí)找到合適的車輛，使銷售人員不錯過每一次成交的機(jī)會。

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