3月15日，中國(guó)消費(fèi)者推出了《2020年直銷企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15特刊》，其中以《三生，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，獲得消費(fèi)者認(rèn)可》為題，特刊對(duì)三生進(jìn)行了一個(gè)整版的長(zhǎng)篇報(bào)道。
 

　　以下內(nèi)容轉(zhuǎn)載自中國(guó)消費(fèi)者報(bào)《2020直銷企業(yè)保護(hù)者權(quán)益3·15特刊》

　　三生，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，獲得消費(fèi)者認(rèn)可
　　近年來(lái)，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推進(jìn)，不斷助推消費(fèi)升級(jí)。中國(guó)消費(fèi)者的聚焦重點(diǎn)早已經(jīng)歷著從關(guān)注生存轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)。
　　在消費(fèi)不斷變革的趨勢(shì)下，三生（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)公司一直將消費(fèi)者的利益作為企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)，把“產(chǎn)品”和“服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展的核心，始終以提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，并持續(xù)不斷地專注產(chǎn)品研發(fā)投入，不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)功，以期以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的升級(jí)，來(lái)引領(lǐng)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。

　　注重品質(zhì)
　　連續(xù)9年蟬聯(lián) “中國(guó)食品安全十強(qiáng)企業(yè)”
　　發(fā)展16年來(lái)，三生從一家提供衣食住行的健康產(chǎn)品企業(yè)，壯大成為一站式健康管理服務(wù)的健康產(chǎn)業(yè)集群，但是“做好產(chǎn)品，產(chǎn)品做好”八個(gè)字始終是三生堅(jiān)守不變的產(chǎn)品理念。
　　民以食為天，食以安為先，安以質(zhì)為本，質(zhì)以誠(chéng)為根。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，已成為衡量人類生活質(zhì)量、社會(huì)管理水平和國(guó)家法治建設(shè)的一個(gè)重要方面。
　　2019年11月，以“實(shí)施食品安全戰(zhàn)略，推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”為主題的第十七屆中國(guó)食品安全年會(huì)在四川舉行。三生（中國(guó)）憑借在食品安全領(lǐng)域的突出表現(xiàn)在此次年會(huì)中榮獲多項(xiàng)食品安全榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。自2011年開始，三生已連續(xù)9年獲得大會(huì)頒發(fā)的“安全管理十強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào)，同時(shí)還獲得2018-2019年度食品安全“社會(huì)責(zé)任領(lǐng)軍企業(yè)”“管理創(chuàng)新十佳案例”“誠(chéng)信示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　此外，大會(huì)還授予三生（中國(guó)）董事長(zhǎng)黃金寶先生第十七屆中國(guó)食品安全年會(huì)“安全管理十大人物”、2018-2019年度食品安全“優(yōu)秀企業(yè)家”“最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)家”“普法先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得是對(duì)三生長(zhǎng)期以來(lái)在食品安全領(lǐng)域取得成績(jī)的肯定與鼓勵(lì)。
　　三生一直將食品安全視作企業(yè)的生命線，將產(chǎn)品的質(zhì)量和安全放在首位，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造到質(zhì)量管控等各個(gè)環(huán)節(jié)都力求精益求精，通過(guò)加大研發(fā)中心投入、建立高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)加工基地、建設(shè)健全產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，傾注全力打造自然、健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　攜手行業(yè)權(quán)威，深耕產(chǎn)品研發(fā)
　　研發(fā)思路是一家企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。三生堅(jiān)信食品安全要以研發(fā)為抓手，只有好的產(chǎn)品研發(fā)，才能從源頭保證產(chǎn)品安全，因此，公司成立了由國(guó)內(nèi)外健康領(lǐng)域權(quán)威專家組成的“三生全球產(chǎn)品研發(fā)顧問(wèn)委員會(huì)（GPAC）”，同時(shí)，還與中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院、浙江省中藥研究所、江南大學(xué)等知名機(jī)構(gòu)合作，建立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，為消費(fèi)者開發(fā)出擁有全球領(lǐng)先的、高標(biāo)準(zhǔn)的健康產(chǎn)品。

　　三生的研發(fā)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“公司的原則始終不會(huì)變，就是崇尚自然，不添加?！比嗄陙?lái)一直堅(jiān)持四大生產(chǎn)原則：原汁天然的生產(chǎn)基地、遵循自然的生產(chǎn)工藝、全產(chǎn)業(yè)鏈的品質(zhì)管控、嚴(yán)格遵循的國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
　　三生的研發(fā)“態(tài)度”還體現(xiàn)在：做一行，鉆一行。三生專注研發(fā)“肽”產(chǎn)品多年。作為第一批開發(fā)肽類產(chǎn)品的企業(yè)之一，三生目前已經(jīng)擁有了大豆肽、小麥低聚肽、豌豆肽、酪蛋白肽、海洋魚皮膠原低聚肽、大米肽、玉米低聚肽這七大食源肽，是行業(yè)中應(yīng)用最多食源肽的企業(yè)。不僅如此，三生率先將低聚肽運(yùn)用到個(gè)人洗護(hù)領(lǐng)域，并獨(dú)創(chuàng)了營(yíng)養(yǎng)重組技術(shù)、胚芽酵解技術(shù)、微囊包埋技術(shù)和雙肽復(fù)配技術(shù)等多項(xiàng)前沿的技術(shù)。
　　說(shuō)到這些產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，和三生選擇了一批實(shí)力超群的“好隊(duì)友”密不可分。中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院是國(guó)內(nèi)食品和發(fā)酵行業(yè)中歷史最久、規(guī)模最大、專業(yè)配套齊全的綜合性研究機(jī)構(gòu)。它的研究方向主要是功能食品和蛋白功能肽，與三生也是因?yàn)殡亩Y(jié)緣，相繼合作了以肽素乳為代表的多款肽產(chǎn)品，讓三生的產(chǎn)品質(zhì)量跨越了新臺(tái)階。2016年，在中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院的牽頭下，御坊堂“新型腸道微生態(tài)調(diào)節(jié)劑與營(yíng)養(yǎng)健康食品創(chuàng)制及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目就入圍了十三五國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃。
　　浙江省中藥研究所具備30余年中藥研究歷史，以中藥材資源利用與保護(hù)、中藥新藥、（顆粒）飲品及提取物為主要研究方向，負(fù)責(zé)承擔(dān)國(guó)家“十二五”重大科技項(xiàng)目，具備強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)水平及行業(yè)影響力。三生以“精益中藥養(yǎng)生，生命素養(yǎng)管理”為產(chǎn)品定位，二者志同道合，共同開展中藥類保健食品的研發(fā)。
　　權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)江南大學(xué)，擁有中國(guó)“化妝品學(xué)”創(chuàng)始人、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局特聘化妝品專家曹光群教授。三生與其合作，成立生物健康化妝品聯(lián)合研究中心，專注日化產(chǎn)品的研發(fā)。
　　時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，選擇不同領(lǐng)域的翹楚開展合作，與專業(yè)化的人做專業(yè)化的事，是三生做產(chǎn)品成功的“秘訣”之一?；赝麃?lái)路，三生從成立之初僅有區(qū)區(qū)4款產(chǎn)品，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有包括素養(yǎng)食品、素養(yǎng)護(hù)理、素養(yǎng)家居三大系列共100多款產(chǎn)品，向原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局成功申報(bào)了33種保健功能食品，獲得了109項(xiàng)專利——三生早已經(jīng)從一家提供衣食住行的健康產(chǎn)品企業(yè)，發(fā)展成為一站式健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群。
　　消費(fèi)升級(jí)只為“更好”。人無(wú)我有，人有我優(yōu)，從有到優(yōu)，是消費(fèi)升級(jí)下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的要求，也是三生積極應(yīng)對(duì)趨勢(shì)變化做出的選擇。

　　做好產(chǎn)品，“品質(zhì)+體驗(yàn)”雙雙升級(jí)
　　近幾年，為進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí)，三生還堅(jiān)持“走出去”，構(gòu)建了亞洲與北美的兩大產(chǎn)品中心。亞洲產(chǎn)品中心設(shè)在公司的寧波總部，北美產(chǎn)品中心則設(shè)在加拿大溫哥華。據(jù)了解，三生旗下的北極健康資源有限公司（加拿大）主要從事北極圈內(nèi)健康產(chǎn)品的資源開發(fā)和利用。與此同時(shí)，它還面向全球市場(chǎng)銷售基于優(yōu)質(zhì)北極健康資源研發(fā)生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)獨(dú)特、工藝先進(jìn)、功效顯著的健康產(chǎn)品，打造全球化的高端健康產(chǎn)品品牌。換言之，北美的“根據(jù)地”集原材料供應(yīng)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，打造優(yōu)質(zhì)天然的健康產(chǎn)品，是三生國(guó)際化版圖上濃墨重彩的一筆。
　　而早在數(shù)年前，三生就以成為全球健康產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)而進(jìn)行布局和創(chuàng)新，整合全球健康領(lǐng)域的各方資源，形成一整條涵蓋原材料基地、生產(chǎn)制造基地、營(yíng)銷服務(wù)等在內(nèi)的完整的產(chǎn)業(yè)鏈；實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈和市場(chǎng)的全球化，將法國(guó)、德國(guó)、加拿大等全球優(yōu)質(zhì)資源“收編囊中”，逐步形成三生健康生活產(chǎn)業(yè)集群。
　　另一方面，除了關(guān)注產(chǎn)品本身的功能和品質(zhì)，消費(fèi)者還關(guān)心的是使用體驗(yàn)是不是愉悅，有沒(méi)有帶來(lái)精神和審美上的滿足。把握住這一消費(fèi)需求，三生還在產(chǎn)品包裝、形態(tài)等方面下足功夫。
　　2019年 6月發(fā)布了“血橙膠原蛋白低聚肽飲品”，這款產(chǎn)品前后研究了三年時(shí)間，三年中市場(chǎng)發(fā)生了不小的變化，膠原蛋白、肽這兩種物質(zhì)市場(chǎng)上都有了。在這樣的情況下，三生選擇在保證質(zhì)量安全、功效的前提下，做雙肽，數(shù)量、肽含量都要超出現(xiàn)有產(chǎn)品，做小分子肽，更容易吸收。做果汁飲品，配方里的果汁含量大于40%，口感、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值遠(yuǎn)超市面絕大部分產(chǎn)品。
　　而且這個(gè)系列的4種果汁原料都來(lái)自國(guó)外進(jìn)口，為了保證一流的品質(zhì)，需要冷鏈運(yùn)輸，要求零下18攝氏度儲(chǔ)存，不添加防腐劑，如此一來(lái)，成本將遠(yuǎn)高于同類別產(chǎn)品。但三生并不認(rèn)為這是一種犧牲，而是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求。
　　與此同時(shí)，三生還非常重視以科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)品發(fā)展，與中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院、功能主食創(chuàng)制與慢病營(yíng)養(yǎng)干預(yù)北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室傾力打造的體重管理產(chǎn)品“脂達(dá)人”，這是東方素養(yǎng)品牌自主研發(fā)的創(chuàng)新科技成果，為了給用戶提供深度、持續(xù)、效果可驗(yàn)證的產(chǎn)品和服務(wù)，東方素養(yǎng)體重管理產(chǎn)品在問(wèn)世之前已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一定規(guī)模的臨床試驗(yàn)。三生在醫(yī)院的幫助下，設(shè)計(jì)了臨床實(shí)驗(yàn)，招募了志愿者，做了21天的臨床驗(yàn)證。通過(guò)健康的產(chǎn)品、科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)配比、合理的飲食結(jié)構(gòu)、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)以及體檢指標(biāo)的大數(shù)據(jù)管理，進(jìn)行為期21天的模塊化測(cè)試，從而構(gòu)建出一整套系統(tǒng)的、可持續(xù)性的、無(wú)副作用的科學(xué)減肥模式，這款產(chǎn)品即將于今年上市。

　　除此之外，三生還與美國(guó)杜邦公司展開戰(zhàn)略合作，攜手全球頂級(jí)的合作機(jī)構(gòu)共同打造一款高存活率、高活性、高活力的益生菌產(chǎn)品，杜邦公司將從菌種進(jìn)口、生產(chǎn)等方面為新產(chǎn)品的研發(fā)提供堅(jiān)實(shí)保障，這款產(chǎn)品也將于2020年上市。
　　力求品質(zhì)與體驗(yàn)的雙升級(jí)，三生一直積極擁抱趨勢(shì)，把握消費(fèi)升級(jí)的浪潮，調(diào)整自己的步調(diào)。

　　構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈7優(yōu)品質(zhì)管控體系
　　三生高度重視加強(qiáng)質(zhì)量管理體系推進(jìn)，嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)管理，GMP生產(chǎn)基地成功通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在日常運(yùn)營(yíng)中嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行，設(shè)立嚴(yán)格的監(jiān)管措施，從原材料投放到生產(chǎn)、包裝、打碼、入庫(kù)、出庫(kù)等環(huán)節(jié)都做到責(zé)任落實(shí)。同時(shí)，在生產(chǎn)管理過(guò)程中導(dǎo)入精益生產(chǎn)管理模式，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的高度穩(wěn)定性。
　　為保障產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，三生還創(chuàng)造了“從種子到餐桌”全產(chǎn)業(yè)鏈的嚴(yán)格品質(zhì)管控——“7優(yōu)品質(zhì)管控體系”，并開發(fā)了智能化、信息化的產(chǎn)品身份識(shí)別系統(tǒng)，做到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有源可溯，確保為消費(fèi)者提供最優(yōu)品質(zhì)的健康生活產(chǎn)品。

　　建立藥品級(jí)的10萬(wàn)級(jí)GMP車間
　　三 生 的GMP車間是由浙江省醫(yī)藥工業(yè)設(shè)計(jì)院按照藥品 GMP要求設(shè)計(jì)的。不僅符合 10萬(wàn)級(jí)GMP&HACCP恒溫恒濕的藥品級(jí)車間標(biāo)準(zhǔn)，而且獲得了保健食品 GMP認(rèn)證和化妝品GMP認(rèn)證，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保健品行業(yè)的設(shè)計(jì)要求。

　　引進(jìn)國(guó)際頂尖設(shè)備的自動(dòng)流水線
　　三生GMP車間引進(jìn)自動(dòng)化流水生產(chǎn)線，選用西班牙、意大利、美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等世界最先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，在生產(chǎn)過(guò)程中具有生產(chǎn)速度快、穩(wěn)定性好、自動(dòng)化程度高、安全防護(hù)完善等優(yōu)點(diǎn)，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，是目前國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的自動(dòng)化和智能化生產(chǎn)線。

　　涵蓋“衣食住行”的全品類生產(chǎn)
　　三生GMP車間擁有粉劑、丸劑、片劑、液體、日化、軟膠囊六大生產(chǎn)線，可滿足41種不同劑型和種類的產(chǎn)品生產(chǎn)，目前三生旗下的三大系列15個(gè)子品牌100多款優(yōu)質(zhì)健康生活產(chǎn)品均能自主生產(chǎn)，產(chǎn)品品類覆蓋保健品、營(yíng)養(yǎng)食品、酒類、日化、家居、化妝品、個(gè)人護(hù)理等全品類生產(chǎn)。

　　全面升級(jí)智能倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)
　　為了引領(lǐng)“智能智造”的時(shí)代大趨勢(shì)，三生斥巨資建設(shè)三生健康產(chǎn)業(yè)園二期工程，規(guī)劃總建筑面積10萬(wàn)余平方米的2期工程，包括了智能立體倉(cāng)庫(kù)、華東分倉(cāng)、研發(fā)中心和中心實(shí)驗(yàn)室等硬件設(shè)施。

　　作為其中最重要的一環(huán)，智能立體倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)能力是三生智能制造升級(jí)的重要組成部分，也最能體現(xiàn)三生智能化的智造水平，從而實(shí)現(xiàn)從精益生產(chǎn)到智能智造的蛻變。
　　升級(jí)后的三生智能立體倉(cāng)庫(kù)，擁有11000個(gè)儲(chǔ)位，5個(gè)出貨口和5個(gè)卸貨平臺(tái)，倉(cāng)儲(chǔ)量和發(fā)貨及時(shí)率提高近10倍，可實(shí)現(xiàn)100億元人民幣左右的供貨量。
　　所有的這些努力，都只為全球消費(fèi)者帶來(lái)有品質(zhì)、有溫度、有情懷的優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品。

　　為消費(fèi)者提供最有溫度的三生服務(wù)
　　在服務(wù)方面，面對(duì)消費(fèi)者日益?zhèn)€性化和多元化的需求，三生始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，旨在打造最有溫度的三生服務(wù)。三生把消費(fèi)者服務(wù)工作比作是企業(yè)的“眼睛”和“手”——“眼睛”能夠幫助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而“手”則能在推動(dòng)你解決問(wèn)題的同時(shí)不斷優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作，從而提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度，“眼睛”和“手”二者缺一不可，足見(jiàn)三生對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的重視程度。
　　源于三生“自尊敬人，惠人達(dá)己”價(jià)值觀的指引，三生客服以用心、貼心、暖心、舒心、愛(ài)心的五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以一站式服務(wù)、換位思考、以客為尊、日落原則、五星服務(wù)的五大核心工作準(zhǔn)則，致力于為消費(fèi)者提供完善、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　搭建全方位的消費(fèi)者溝通方式
　　全渠道觸達(dá)客戶需求
　　三生擁有目前在業(yè)內(nèi)完善且領(lǐng)先的客服體系，服務(wù)體系涵蓋呼叫中心、處理中心、現(xiàn)場(chǎng)客服、質(zhì)檢中心、產(chǎn)品中心、物流客服六大服務(wù)觸點(diǎn)，目前公司已經(jīng)搭建起了含30家分公司服務(wù)點(diǎn)、電子商務(wù)網(wǎng)、智能機(jī)器人小優(yōu)及總部客服中心等六層級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力為消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買、健康咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、退換貨保障等方面提供多元化、差異化和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　在線服務(wù)方面，全天24小時(shí)為客戶提供在線咨詢服務(wù)，智能菜單選擇、自動(dòng)模糊查詢、一鍵申請(qǐng)上傳等功能給客戶帶來(lái)全新的服務(wù)咨詢體驗(yàn)。通過(guò)人機(jī)自動(dòng)耦合，實(shí)現(xiàn)智能客服與人工客服無(wú)縫銜接，為客戶提供便捷的在線服務(wù)。
 

　　建立投訴閉環(huán)管理機(jī)制，變?cè)V為金
　　三生不斷完善消費(fèi)者投訴管理機(jī)制，開通了400投訴專線，企業(yè)郵箱、產(chǎn)品質(zhì)量反饋表、面對(duì)面溝通等多樣的消費(fèi)者投訴渠道，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行系統(tǒng)地分類、記錄、跟蹤、解決和回訪，承諾在24小時(shí)內(nèi)給予首次反饋和回復(fù)，5日結(jié)案并回訪，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，力求為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)和安心的服務(wù)。
　　為此，三生建立了清晰的消費(fèi)者投訴受理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確每一筆投訴處理的要求和相關(guān)職責(zé)，確保消費(fèi)者問(wèn)題得到及時(shí)、有效地解決。同時(shí)，建立消費(fèi)者投訴的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，并制定了檔案管理——數(shù)據(jù)匯總——報(bào)告分析——整改建議——追蹤改善等方面的工具流，每季度由三生客服部牽頭各相關(guān)部門召開“投訴分析聯(lián)席會(huì)議”，確保每一筆投訴閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，得到快速、有效處理，并敦促企業(yè)內(nèi)各部門提出流程優(yōu)化和有效的整改措施，將消費(fèi)者投訴視為改進(jìn)機(jī)會(huì)的重要源泉。

　　定期進(jìn)行消費(fèi)者滿意度測(cè)量及管理
　　為了解公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足消費(fèi)者當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，以及在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)水平、今后的發(fā)展方向，根據(jù)公司的《消費(fèi)者滿意度調(diào)查辦法》，三生每年定期開展顧客滿意度測(cè)量，跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，獲取顧客滿意信息，并持續(xù)對(duì)滿意度和忠誠(chéng)度的測(cè)量方法進(jìn)行評(píng)價(jià)改進(jìn)。
　　三生客服采用線上、線下調(diào)研相結(jié)合的方式，收集消費(fèi)者評(píng)價(jià)、意見(jiàn)建議等，進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)，結(jié)合顧客對(duì)于公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投訴、顧客流失等不同情況，采用定性與定量相結(jié)合的方法，綜合評(píng)價(jià)顧客對(duì)公司整體滿意度，以期根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高消費(fèi)者的滿意度。
　　滿意度調(diào)查內(nèi)容主要是產(chǎn)品使用體驗(yàn)方面和服務(wù)體驗(yàn)方面等兩大塊內(nèi)容：產(chǎn)品使用體驗(yàn)方面包括產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的功能、包裝、外觀造型等，服務(wù)體驗(yàn)方面包括公司管理規(guī)范性及專業(yè)性、對(duì)客服中心的整體評(píng)價(jià)（服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、處理及解決問(wèn)題的總體評(píng)價(jià)）等。客服部門定期開展消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的滿意度調(diào)查工作，并通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定《產(chǎn)品滿意度調(diào)查分析報(bào)告》，定向發(fā)送到研發(fā)部、質(zhì)量管理部、產(chǎn)品規(guī)劃部、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部，并追蹤消費(fèi)者意見(jiàn)得到有效反饋，檢驗(yàn)改進(jìn)效果。
　　服務(wù)需要有情懷，服務(wù)需要有責(zé)任，服務(wù)需要有匠心。三生致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到安全健康的產(chǎn)品，在使用過(guò)程中感到愉悅。
 

　　做一家積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)
　　三生（中國(guó)）董事長(zhǎng)黃金寶曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，企業(yè)存在的價(jià)值就是要滿足社會(huì)所需，這是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的方向指引。在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，三生將以堅(jiān)定的信念，以負(fù)責(zé)任的行動(dòng)朝著社會(huì)責(zé)任目標(biāo)邁進(jìn)。
　　三生一直積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，截至目前已經(jīng)發(fā)布了三份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這是三生持續(xù)深入踐行社會(huì)責(zé)任，開展透明運(yùn)營(yíng)，積極與各利益相關(guān)方溝通的具體行動(dòng)。
　　多年來(lái)，三生（中國(guó)）秉持“愛(ài)心1+1”的理念，在公益領(lǐng)域持續(xù)投入，捐款捐物逾1億元，并帶動(dòng)超過(guò)10萬(wàn)人次的志愿者參與公益活動(dòng)。2020年2月，舉國(guó)上下共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情之時(shí)，三生又第一時(shí)間以實(shí)際行動(dòng)馳援武漢，捐款捐物300余萬(wàn)元，為支援一線的疫情防控工作做出自己的努力。

　　作為一家健康企業(yè)，三生還不斷以自己的行動(dòng)帶動(dòng)更多的中小企業(yè)關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。在綠色環(huán)保領(lǐng)域，三生（中國(guó)）不僅是先行者更是推動(dòng)者。三生依托健全的環(huán)境管理組織架構(gòu)、完善的管理制度和監(jiān)督考核體系，推進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作的常態(tài)化、規(guī)范化和專業(yè)化管理，同時(shí)，在產(chǎn)品的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，三生嚴(yán)格管控，最大程度控制和減輕可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響，并倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念、開展綠色辦公、堅(jiān)持綠色研發(fā)、開展綠色生產(chǎn)、推進(jìn)綠色物流，鼓勵(lì)員工積極參與各項(xiàng)環(huán)保公益活動(dòng)，切實(shí)有效地推進(jìn)綠色發(fā)展，努力樹立社會(huì)責(zé)任標(biāo)桿。
　　不忘初心、堅(jiān)定信念。隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，為健康產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)將為健康服務(wù)創(chuàng)造遼闊的發(fā)展空間。三生（中國(guó)）將堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新、規(guī)范自律，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為健康中國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。