熱直銷網(wǎng)快訊：浦東機(jī)場(chǎng)是怎么錯(cuò)過2億美元的大單?不久之前看到一個(gè)轉(zhuǎn)自正和島（www.zhisland.com)的案例：《浦東機(jī)場(chǎng)是怎么錯(cuò)過2億美元的大單？》，說的是2004年底國際航空聯(lián)盟決定在亞洲遴選一座機(jī)場(chǎng)作為國際客運(yùn)及貨運(yùn)的航空樞紐，入選者每年僅在收取停機(jī)費(fèi)和提供機(jī)場(chǎng)服務(wù)方面，就會(huì)有近2億美元的收入。最終入圍的兩座機(jī)場(chǎng)在硬件和服務(wù)上均難分伯仲，但是中國的浦東機(jī)場(chǎng)卻敗給了韓國的仁川機(jī)場(chǎng)。

浦東機(jī)場(chǎng)敗在哪里？

無論是機(jī)場(chǎng)的吞吐能力，還是未來已定下的擴(kuò)建規(guī)模，在各項(xiàng)硬件條件上，浦東和仁川不相上下。所以，誰的軟件服務(wù)更勝一籌就成了比拼的核心。于是國際航空聯(lián)盟的幾個(gè)官員喬裝成普通乘客，體驗(yàn)兩家機(jī)場(chǎng)的服務(wù)。

問題是出在浦東機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水準(zhǔn)上嗎？

不是。

在登機(jī)以及乘坐的整個(gè)過程中，兩家機(jī)場(chǎng)提供了同樣的規(guī)范化服務(wù)。然而在一個(gè)細(xì)節(jié)上，卻體現(xiàn)出了差異：當(dāng)國際航空聯(lián)盟的官員拿到行李箱的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在仁川機(jī)場(chǎng)拿到的箱子非常干凈，幾乎是一塵不染。但在浦東機(jī)場(chǎng)取到的行李卻有些臟兮兮的，甚至新增了一道裂痕。

國際航空聯(lián)盟的官員們開始了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)在下行李時(shí)，仁川機(jī)場(chǎng)的地勤工作人員面帶微笑，小心翼翼地接過行李箱，然后用一塊抹布將整個(gè)箱子從頭到尾地認(rèn)真擦了一遍，再認(rèn)真地?cái)[放到行李車上。而在浦東機(jī)場(chǎng)，卻是另一番景象——地勤工作人員隨意地將行李朝行李車上一扔，發(fā)出“轟”的一聲響。有時(shí)沒扔準(zhǔn)，掉了出來，他們會(huì)顯得很不耐煩。

3個(gè)月后，結(jié)果出來了，浦東輸給了仁川。國際航空聯(lián)盟給出的解釋是——我們不能把每年200萬噸乘客攜帶的貨物交給一群不熱愛自己工作的人來隨心所欲地處理，這不符合亞洲中心空港的氣質(zhì)，也不符合每年近3000萬次乘客的心愿。

這個(gè)案例的結(jié)論是：只有對(duì)工作充滿熱愛的人或團(tuán)體，才是最值得信任和給予重托的。保持熱情和尊重是做好工作的不二法門。

但我覺得，故事到這里并沒有結(jié)束。要得出“工作的態(tài)度甚至比能力更重要”這個(gè)結(jié)論并不難，難的是：熱情而敬業(yè)的工作態(tài)度從哪里來？

態(tài)度從哪里來？

“怎樣才能讓員工和伙伴充滿熱情的工作？”帶著這個(gè)疑問，我想和大家分享另一個(gè)故事。

2013年底，我們?cè)谌镜哪陼?huì)上做了一次嘗試：臺(tái)上所有的節(jié)目都由員工和伙伴共同演出。聽起來這好像不是什么了不起的事情，誰家的年會(huì)不要求員工表演節(jié)目呢？但是，在100米寬的舞臺(tái)上，幾百人的演出陣容，每一個(gè)節(jié)目都表現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)，這并不是一件容易的事。

舞臺(tái)上的演員，也包括我。盡管作為公司的董事長，每一年我都會(huì)毫無懸念地出現(xiàn)在大會(huì)的舞臺(tái)上，但是以演出的方式登場(chǎng)，這是第一次?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，為了短短的幾分鐘，我和我的小伙伴們練習(xí)了很長時(shí)間。那一天，我們的員工、伙伴、管理團(tuán)隊(duì)，奉獻(xiàn)了最精彩的演出。

如果從投入的角度來考慮，其實(shí)找專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)會(huì)更省時(shí)、省力、省成本。為了一場(chǎng)歷時(shí)4個(gè)小時(shí)的活動(dòng)，我們花了4周的時(shí)間去排練表演。而事實(shí)上，這并不是一場(chǎng)文藝晚會(huì)，演出只是舞臺(tái)上的配角，展現(xiàn)企業(yè)的成績和實(shí)力、發(fā)布未來規(guī)劃才是重點(diǎn)。似乎無論從哪一個(gè)角度來看，耗費(fèi)這么多精力在演出上都是一種不務(wù)正業(yè)的表現(xiàn)。

但是，當(dāng)原本并不擅長演出的員工和伙伴們，用力求自我完善的態(tài)度呈現(xiàn)了精彩的結(jié)果的時(shí)候，我們所收獲的并不僅僅是觀眾的掌聲，更重要的是臺(tái)下所有人的信任和信心。因?yàn)槲覀児餐眯袆?dòng)傳遞出這樣一個(gè)信息：這是一群力求自我完善的人，這是一個(gè)有敬業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)這場(chǎng)大會(huì)結(jié)束的時(shí)候，臺(tái)上的參與感和臺(tái)下的共鳴，共同點(diǎn)燃了大家的工作熱情。

對(duì)工作的態(tài)度，當(dāng)然和個(gè)人的價(jià)值取向有關(guān)，有人骨子里就敬業(yè)，有人只是抱著混日子的心態(tài)。所以我們需要不斷反躬自省，告誡自己：每一個(gè)敷衍了事的人，最終都會(huì)被生活所敷衍。

換另一個(gè)角度，怎樣激發(fā)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作熱情？不只是墻上的口號(hào)，也不只是激勵(lì)的舉措，這是一項(xiàng)從文化到制度的系統(tǒng)工程，它可以在運(yùn)營和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來，最終形成一種看不見的強(qiáng)大氣場(chǎng)，影響其中的每一個(gè)人。（作者：黃金寶）