01

　　服務(wù)創(chuàng)新

　　榮膺世界100強(qiáng)榜

　　近日，以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合與創(chuàng)新”為主題的2024（第九屆）中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)隆重召開(kāi)。此次盛會(huì)匯聚了眾多行業(yè)巨頭，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)、科技、金融、家電、汽車(chē)、能源、物流等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。阿里巴巴、海爾客服、華為終端有限公司、螞蟻集團(tuán)、美的集團(tuán)用戶(hù)服務(wù)交互中心、順豐集團(tuán)以及小米通訊技術(shù)有限公司等知名企業(yè)服務(wù)品牌紛紛亮相，共同展現(xiàn)了中國(guó)服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展和創(chuàng)新精神。

　　現(xiàn)場(chǎng)“2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”榜單重磅揭曉。憑借其卓越的服務(wù)品質(zhì)和持續(xù)的創(chuàng)新精神，三生（中國(guó)）再次榮獲“中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”殊榮。

　　本次“中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”榜單評(píng)選由行業(yè)媒體客戶(hù)觀察發(fā)起，聯(lián)合中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)組委會(huì)、中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)組委會(huì)、客戶(hù)體驗(yàn)官俱樂(lè)部共同組織，由CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心提供指導(dǎo)，在行業(yè)內(nèi)具有高度的權(quán)威性和影響力。這已是三生（中國(guó)）再次上榜“中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”榜，充分展示了三生公司在服務(wù)品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意度以及品牌影響力等方面的卓越實(shí)力。

　　02

　　行業(yè)盛會(huì)

　　三生斬獲多項(xiàng)殊榮

　　同時(shí)并憑借卓越的數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新和管理運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，在2024中國(guó)數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜榮耀盛典上喜獲多項(xiàng)殊榮。

三生（中國(guó)）榮獲“2024 年度最佳數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)”

　　三生（中國(guó)）市場(chǎng)服務(wù)部總監(jiān)陳薇榮獲“2024 年度服務(wù)品牌人物獎(jiǎng)”

　　三生（中國(guó)）綜合服務(wù)部經(jīng)理黃媛榮獲“2024年度最具創(chuàng)新管理人獎(jiǎng)”

　　此次獲獎(jiǎng)，是行業(yè)、客戶(hù)、社會(huì)大眾對(duì)三生（中國(guó)）在客戶(hù)服務(wù)上具體服務(wù)工作所體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)精神與能力的充分肯定，而在一項(xiàng)項(xiàng)殊榮的背后，是三生一直以來(lái)用心對(duì)待每一位客戶(hù)的態(tài)度與初心。

　　03

　　打造三生數(shù)字化五星服務(wù)品牌

　　引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

　　服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。企業(yè)在求生存、謀發(fā)展的同時(shí)，布局品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，已成為必然選擇。三生公司自創(chuàng)立以來(lái)，就不斷完善數(shù)字化服務(wù)體系和全流程客戶(hù)服務(wù)解決方案，深入挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷為廣大客戶(hù)創(chuàng)造更便利、更貼心、更標(biāo)準(zhǔn)、更全面的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。

　　服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)20余年，三生（中國(guó)）秉承“自尊敬人，惠人達(dá)己”的核心價(jià)值觀，一切以用戶(hù)為中心，積極擁抱時(shí)代發(fā)展變化，堅(jiān)持探索數(shù)字化發(fā)展路徑，在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成獨(dú)具三生特色的數(shù)字化五星服務(wù)文化，以五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)五善三生客服，客戶(hù)至上、服務(wù)至上！為實(shí)現(xiàn)直銷(xiāo)行業(yè)第一服務(wù)品牌不懈努力！并取得了業(yè)界矚目的成就。

　　經(jīng)過(guò)多年的穩(wěn)健發(fā)展，三生（中國(guó)）的市場(chǎng)服務(wù)部門(mén)已經(jīng)構(gòu)建了一套在行業(yè)內(nèi)極為成熟和完善的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系。我們始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)引擎，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，致力于打造直銷(xiāo)行業(yè)第一服務(wù)品牌。通過(guò)數(shù)字化評(píng)估、PDCA閉環(huán)管理、24項(xiàng)服務(wù)管理制度和366條標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。2024年三生服務(wù)工作圍繞“數(shù)字服務(wù)價(jià)值共生”展開(kāi)，實(shí)施九大觸點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)管理工程，提升客戶(hù)體驗(yàn)；提出“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)贏心之戰(zhàn)”計(jì)劃，增強(qiáng)客戶(hù)留存價(jià)值。

　　構(gòu)建了360度服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)于不滿(mǎn)意的服務(wù)及時(shí)整改，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。在這一系列管理措施并舉下，2024年三生的客戶(hù)體驗(yàn)值達(dá)到了9.21，且已連續(xù)五年持續(xù)提升。這不僅是對(duì)我們服務(wù)工作的肯定，更是我們未來(lái)繼續(xù)前行的動(dòng)力。

　　20年來(lái)，三生（中國(guó)）不斷構(gòu)建特色服務(wù)文化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以卓越的用戶(hù)體驗(yàn)成就用戶(hù)口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務(wù)形象。

　　未來(lái)，三生將繼續(xù)以數(shù)字服務(wù)為核心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，以數(shù)字為翼，以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，成為直銷(xiāo)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。同時(shí)，積極與行業(yè)內(nèi)外合作伙伴的交流和合作，共同推動(dòng)數(shù)字客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

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