消費者權益日
3月15日，中國消費者報推出了《2024年直銷企業(yè)保護消費者權益3·15特刊》，其中以《以新質生產力，激活健康消費新活力》為題，特刊對三生（中國）進行了整版的專題報道。
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以新質生產力 激活健康消費新活力
消費歷來是我國經濟增長的重要引擎，也是人民群眾追求美好生活的直接體現(xiàn)。推動消費持續(xù)恢復對于擴大國內市場需求、促進社會經濟發(fā)展意義重大。
在各類消費需求中，“健康消費”的數(shù)據極為亮眼。隨著近年來人們健康觀念的增強，大眾對高質量健康產業(yè)和服務的需求不斷增長，養(yǎng)生需求從“銀發(fā)一族”逐漸往“年輕一代”擴散，尤其是在新冠疫情的影響下，國民健康需求出現(xiàn)井噴，大健康產業(yè)增速高、潛力大，成為中國經濟發(fā)展的新磁極，健康消費市場也呈現(xiàn)出巨大的消費潛力。
在時刻動態(tài)變化的消費市場帶來的機遇之中，三生（中國）一直砥礪追夢、篤志前行，以增進民生福祉，提高人民生活品質為初心，以科技為引領，重視研發(fā)、尊重人才，不斷開辟發(fā)展新領域新賽道，持續(xù)塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢，打開“新質生產力”大門，推動大健康產業(yè)高質量發(fā)展，而今已從容邁入第五個五年發(fā)展的新征程。
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二十年扎根大健康
以新質生產力邁向新征程
立足大健康產業(yè)20年，三生（中國）董事長黃金寶一直以來都想把三生做成樹一樣的企業(yè)。他認為，凡是能成長為參天大樹的，都有相同的特質：扎根、常青、向陽，三生就是要做樹一樣的企業(yè)，永續(xù)經營，穩(wěn)健發(fā)展，根深葉茂，基業(yè)長青。他常常把企業(yè)經營比喻為種樹：“樹想要長成枝繁葉茂，關鍵在于長期悉心養(yǎng)護，培養(yǎng)發(fā)達的根系，只有根扎得越深，樹才能越健康茂盛。所以，三生20年來如一日，扎產品的根、扎研發(fā)的根、扎技術的根、扎服務的根、扎市場的根……只有把這些根扎的越深，才越能持續(xù)為消費者提供優(yōu)質的產品和服務，為社會創(chuàng)造價值?！?/span>
朝著這樣的目標，三生永遠聚焦兩件事：為消費者做好產品和服務，為創(chuàng)業(yè)者搭建好事業(yè)平臺，這個方向不會變。所以盡管是在復雜多變的經濟環(huán)境下開啟第五個五年，三生依然滿懷著信心，堅持以長期主義持續(xù)為消費者創(chuàng)造價值，做正確的事、做難的事、做經得住時間考驗的事。
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扎根生產研發(fā)，專注做好產品
“做好產品，產品做好”這八個字所詮釋的匠心追求早已經深深地鐫刻進三生每一款產品的基因中，這從創(chuàng)始人黃金寶同時擔任企業(yè)首席產品分享官中就可見一斑。截止目前，三生已經連續(xù)11次蟬聯(lián)“中國食品安全十強企業(yè)”，而對于產品的高標準、嚴要求所沉淀下來的價值都在20年產品銷量和消費者口碑中得到最好的印證。
為了做好產品，三生自成立以來就“軟硬兼施”：“硬件”布局上先人一步，“軟件”投入上不惜成本——20年來，從全球生產基地的建設、健康研究院的投入，到全球科研平臺的搭建、全球優(yōu)質資源的整合，質量管理體系的全面推進，再到產業(yè)鏈品質嚴格管控，人才資源的引進培養(yǎng)……三生無一例外的都下了實實在在的“真功夫”。
興建生產基地，硬件布局先人一步。做好產品的決心，從第一個五年就打下了堅實的基礎。三生健康產業(yè)園區(qū)總占地500余畝，2004年5月，三生的一期生產基地及營銷中心大樓就竣工啟用，這是寧波第一個通過保健食品GMP認證的、按照藥品10萬級的標準進行設計建造的健康產品生產車間。隨后，總投資10億港幣的三生健康產業(yè)園開始正式啟用，從產品研發(fā)、生產制造到質量管控等各個環(huán)節(jié)都有了硬件基礎作為保障。
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和戰(zhàn)略的全面升級，總面積達10萬余平方面的三生健康產業(yè)園2期生產基地也建成使用，二期基地集研發(fā)中心、智能化車間、自動化立體倉庫為一體，其中物流中心可實現(xiàn)全年100萬單的訂單分揀能力，達到99.99%的分揀準確率；智能化立體倉庫建有超12000個貨位和7個出入貨口，全自動化的輥筒輸送線提升倉儲物流效率……三生實現(xiàn)了從精益生產到智能智造的升級蛻變。
重視科研創(chuàng)新，軟件投入不惜成本。2023年，三生（中國）在“常春獎”評選中獲得“年度健康產業(yè)科技創(chuàng)新企業(yè)”，這是三生自2019年開始連續(xù)五次斬獲該獎項。三生視產品為立足之根基，更重視以科研創(chuàng)新來提升產品的核心競爭力。一直以來，三生研發(fā)都秉承著“不忘初心、堅守匠心、注入愛心，一切以用戶為中心”的三心歸一研發(fā)精神不斷扎根、創(chuàng)新、突破。
在剛剛過去的這一年，三生持續(xù)夯實產品研發(fā)，有效推陳出新，收獲碩果累累：全年開展了100余項產品研發(fā)項目，80個產品項目質量研究，發(fā)布實施5項團體標準，獲得授權專利11件，進行了100余批次樣品的穩(wěn)定性加速試驗，新開發(fā)了30項分析方法，同時還進行多項發(fā)酵中藥原料的研究……實打實的成績收到了來自中國食品工業(yè)協(xié)會科學技術獎、浙江省科技型中小企業(yè)認定、飲料行業(yè)科技進步獎等眾多獎項的認可。兩大品牌御坊堂系列、東方素養(yǎng)系列旗下的多款產品也榮獲年“度綠色健康產品”、“家庭健康創(chuàng)新產品”等榮譽。
在此之外，三生一直積極致力于科技領域的探索和積累，成立了由國內外健康領域權威專家組成的“三生全球產品研發(fā)顧問委員會（GPAC）”和“全球專家顧問委員會（GSAC）”，同時有專注于高科技產品研發(fā)的“生物科學研究院”和基因領域探索的“生命科學研究院”。2020年還成立了博士后工作站，這對集聚高端人才，發(fā)揮科研優(yōu)勢起到了關鍵的作用。
2022年，三生健康研究院正式成立。研究院建筑面積10000余平方米，擁有各類功能試驗、配套場所200間，涵蓋了各類健康產品研發(fā)和質量控制，包括：天然產物、各類制劑、益生菌、發(fā)酵功能食品、日化產品研發(fā)及質量保證、檢測中心，目前已經建成省級企業(yè)研究院、省級高新技術企業(yè)研發(fā)中心、省級重點農業(yè)企業(yè)研究院、省級博士后工作站四個研發(fā)平臺，建設規(guī)模與標準已達到同行業(yè)先進水平。
栽得梧桐樹，自有鳳凰來。三生健康研究院引進了各類高層次專業(yè)技術人才隊伍，涵蓋了中藥、食品、化工、生物、醫(yī)藥等多個領域。同時還長期與浙江大學、南開大學、青島大學、江南大學、中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院、浙江省中藥研究所等國內知名高校、科研院所合作，建立專家工作站，建立聯(lián)合實驗室，合作開發(fā)國家級科研項目，傾注全力打造高質量的好產品。
7優(yōu)品質管控，全面保障產品質量。為保障產品的卓越品質，三生在2010年“二五規(guī)劃”發(fā)展期間就提出了“7優(yōu)品質管控”體系，并在發(fā)展中不斷優(yōu)化升級，這一條全產業(yè)鏈的嚴格品質管控，將保障產品質量提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。
三生的“7優(yōu)品質管控體系”細化了設計開發(fā)、供方管理、來料控制、質量保證、質量控制、售后服務、體系管理等7個方面的全產業(yè)鏈條，從每一個環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管入手，從源頭上杜絕產品安全隱患，保障達到消費者手中的產品安全、健康、環(huán)保。與此同時，三生還研發(fā)了數(shù)字化的產品身份識別系統(tǒng)，三生是寧波第一批參與“浙食鏈”的企業(yè)，所有的產品都有兩個二維碼，一個是企業(yè)追溯的wms系統(tǒng)，另一個就是“浙食鏈”二維碼，消費者掃描二維碼進入后可以了解有關這款產品生產的所有信息，包括產品原料批號、生產過程、檢測報告等。
除此外，三生還創(chuàng)造性地把“陽光工廠”場景運用在生產基地，將人工智能、云分析、大數(shù)據等先進的數(shù)字化技術融入食品生產過程監(jiān)控，實現(xiàn)了對生產加工過程和質量安全管理實時在線監(jiān)管的目標。每一款產品的問世，都會經由專門人員進行產品體驗，包括董事長等管理層在內的一系列人員進行產品體驗。
三生清和養(yǎng)，健康家生活。圍繞健康家生活的產品規(guī)劃和“清通、和調、養(yǎng)正”的理念，三生致力于為全球家庭提供自然、健康、優(yōu)質的產品，目前已經推出了健康+、美麗+、科技+等三大系列產品，旗下的御坊堂系列、東方素養(yǎng)系列和思莉姿系列都成為深受市場喜愛的品牌。
三生的養(yǎng)生典范御坊堂系列，秉承著“精誠正善”的追求，持續(xù)以弘揚中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥養(yǎng)生文化為長足發(fā)展的立錐之本，不斷地升級和挖掘傳統(tǒng)藥食兩用中草藥的現(xiàn)代健康功效，推出了以御坊堂海狗丸、肽參牡蠣飲、肉蓯蓉口服液為代表的“養(yǎng)腎三寶”，也奠定了正統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)腎專家的地位。未來的御坊堂將不斷為消費者推出更多以中醫(yī)藥為基礎、現(xiàn)代技術為創(chuàng)新的產品，為消費者提升免疫力、防慢病、治未病的養(yǎng)生好產品，為國人強身健體，提升免疫保駕護航。
東方素養(yǎng)系列則持續(xù)“專注科學植物營養(yǎng)”領域，打造出豐富的植物類營養(yǎng)品。2023年，由東方素養(yǎng)發(fā)起并集結國內肽領域權威專家組，歷時一年多時間編撰而成的《中國肽營養(yǎng)白皮書》正式發(fā)布。經過十余年在肽營養(yǎng)領域的深耕，三生已建立起全面的高質肽建設項目。在肽的應用種類上，化妝品板塊達到6種，食品板塊達到十余種，近兩年還布局了9種肽原料的研究。未來，食源性小分子肽將不斷改變人們對健康的認知，而三生在肽應用領域一定會變得更快更高更強。東方素養(yǎng)也將繼續(xù)專注“科學植物營養(yǎng)”領域，深挖小分子肽的應用，打造更多含肽的植物類營養(yǎng)和保健食品，開發(fā)出更多讓消費者可感知、可體驗、不同形態(tài)的功能性健康食品。
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科技創(chuàng)新服務，讓消費者體驗愉悅
20年發(fā)展，三生深知消費者的信賴是企業(yè)最寶貴的資產。所以在持續(xù)致力追求產品卓越品質的同時，三生還全面提升服務質量，不斷完善消費者權益保護機制，讓消費者真正達到消費放心、舒心和愉悅。
日常經營中，三生通過設立消費維權站點、加強退換貨管理、快速受理、處理各類消費咨詢、開展消費維權志愿活動等措施踐行承諾，切實保障消費者的各項合法權益，為創(chuàng)建和諧的市場發(fā)展環(huán)境貢獻力量。
2023年，三生因消費者權益上墻制度、硬件配備、咨詢投訴解決率等各指標均達到優(yōu)秀標準，被認定為“消費權益聯(lián)絡站”。與此同時，憑借卓越的服務創(chuàng)新能力、杰出的消費者口碑及優(yōu)秀的管理創(chuàng)新實力，三生還獲得“2023年度最佳數(shù)字服務管理創(chuàng)新獎”。這是對三生注重消費者體驗，以用戶為中心不斷深化優(yōu)質服務和創(chuàng)新管理機制的認可。
近年來，三生始終積極擁抱時代趨勢，肩負著用心服務、高效運營，為消費者創(chuàng)造可持續(xù)服務價值的使命，構建以用戶消費者為中心的五星服務三層級管理矩陣，堅持探索數(shù)字化發(fā)展路徑，在服務創(chuàng)新方面不斷深耕探索，不斷完善數(shù)字化服務體系和全流程消費者服務解決方案，堅持服務創(chuàng)新，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心、更標準、更全面的高質量服務體驗，形成了獨具特色的數(shù)字化服務文化。
三生市場服務部門建立了五星服務工作原則、五心服務標準，一切以消費者至上、服務至上；通過數(shù)字化運營實現(xiàn)“服務贏心”戰(zhàn)略規(guī)劃，釋放數(shù)字化服務營銷新勢能；逐步完善了便于消費者需求和體驗的服務運營管理體系，通過線上線下全流程服務質檢，不斷提升市場服務滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立PDCA滿意度調研管理機制，進一步完善了產品滿意度調查的維度和數(shù)據應用力；建立和完善消費者全生命周期五星服務體系和消費者全生命周期五星服務營銷體系。三生不斷構建和完善數(shù)字化服務體系，不斷創(chuàng)新服務模式，多維布局推進客戶服務生態(tài)建設，就是要致力于用創(chuàng)新的服務和過硬的管理為消費者提供多元化的選擇，帶來美好的消費體驗。
正如黃金寶所言，20年正是三生最好的時光，青春年華、枝繁葉茂、未來可期。邁向下一個五年規(guī)劃，三生依然不忘初心，懷抱信心，永遠堅守住“三生品質”，切實保護好消費者的權益，讓每一位消費者使用好產品，享受優(yōu)質服務，贏得消費者的尊重，提振消費者信心，讓消費者安心、放心、舒心消費，增強他們的獲得感、幸福感、安全感，為“健康中國”戰(zhàn)略的推進貢獻力量，為中國經濟發(fā)展注入更多新活力！
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