第七屆中國客戶服務(wù)節(jié)隆重舉行
5月18日，2023（第七屆）中國客戶服務(wù)節(jié)（簡稱“客服節(jié)”）在北京盛大召開。本屆客服節(jié)由中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶觀察主辦，由中國客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)、才博（中國）客戶管理機(jī)構(gòu)承辦。
本屆中國客戶服務(wù)節(jié)，三生（中國）榮獲多項(xiàng)殊榮：市場服務(wù)部總監(jiān)陳薇女士榮獲“年度十大勵(lì)志人物”獎(jiǎng)；市場服務(wù)部處理中心主管葛嬋娟女士榮獲“服務(wù)達(dá)人”獎(jiǎng)；我司產(chǎn)品服務(wù)部榮獲“最佳明星班組”。
此次獲獎(jiǎng)，是行業(yè)、客戶、社會(huì)大眾對三生（中國）客戶服務(wù)工作的充分肯定和高度認(rèn)可。
陳薇女士榮獲“十大勵(lì)志人物”獎(jiǎng)（左） 葛嬋娟女士榮獲“服務(wù)達(dá)人”獎(jiǎng)（右）
產(chǎn)品服務(wù)部榮獲“最佳明星班組”獎(jiǎng)
主題盛會(huì)，助力行業(yè)健康發(fā)展
中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)會(huì)長 王海平
出席客服節(jié)開幕式并致歡迎辭
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任 于生多
出席客服節(jié)開幕式并致歡迎辭
中央紀(jì)委駐工業(yè)和信息化部紀(jì)檢組 原組長
工業(yè)和信息化部原黨組成員 郭炎炎
發(fā)表主旨并講話
中國客戶服務(wù)節(jié)作為展示新時(shí)代客服行業(yè)風(fēng)采的重要平臺(tái)，迄今已成功舉辦七屆（含2023年），作為客服人自己的節(jié)日，不僅得到了發(fā)改委、商務(wù)部、工信部、人社部、全國總工會(huì)等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與認(rèn)同，還受到了行業(yè)的廣泛關(guān)注與一致好評，社會(huì)影響力持續(xù)攀升。
目前，線下參會(huì)累計(jì)觸達(dá)7000余人，線上參與累計(jì)100w+人次，是充分展現(xiàn)客服人和客服行業(yè)客服精神與風(fēng)采的重要學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)。
本屆客服節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，看行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)、聽客服真摯心聲，展新時(shí)代客服精神。聚焦相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家院士、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，共論行業(yè)發(fā)展新趨勢及數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展，為整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展提供了重要指引。
持續(xù)精進(jìn)，做深做優(yōu)客戶服務(wù)
深耕大健康領(lǐng)域19年，三生始終在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷創(chuàng)新探索，形成了獨(dú)具三生文化的特色服務(wù)。
自發(fā)展以來，三生（中國）市場服務(wù)部門堅(jiān)持一切以客戶至上、服務(wù)至上的服務(wù)準(zhǔn)則，建立了五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；完善了便于客戶需求和體驗(yàn)的服務(wù)運(yùn)營管理體系，打造出了專業(yè)的一站式客服團(tuán)隊(duì)；通過呼叫中心、產(chǎn)品售后中心、業(yè)務(wù)處理中心、電商服務(wù)中心、現(xiàn)場接待服務(wù)、大客戶服務(wù)等6大服務(wù)觸點(diǎn)，不斷做深做優(yōu)客戶服務(wù)。
本屆中國客戶服務(wù)節(jié)，三生榮獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)，這不僅是對三生客戶服務(wù)工作的肯定，更是我們持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化客戶服務(wù)的動(dòng)力。
未來，三生（中國）客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)深入客戶服務(wù)工作，不斷構(gòu)建特色服務(wù)文化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以卓越的用戶體驗(yàn)成就用戶口碑；不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新管理機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)客服行業(yè)的高水平健康發(fā)展。