持續(xù)提升顧客復(fù)購率（續(xù)訂率），持續(xù)吸引新人加入，美樂家正在中國收獲穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
作者：洞察貓
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9月3日~4日，2022美樂家（中國）年會(huì)在杭州舉行，線上直播吸引了數(shù)十萬人觀看。
在行業(yè)內(nèi)，美樂家是略顯“另類”的存在。
這家公司擁有重金難求的直銷牌照，卻從未承認(rèn)從事“直銷”，而是以“直購”身份活躍于市場；這家企業(yè)尤為低調(diào)，卻在疫情等多重挑戰(zhàn)之下，入圍2020年度上海奉賢區(qū)“財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)”名單，納稅金額超過1億元，擁有“富足”的財(cái)務(wù)水平。
在年會(huì)現(xiàn)場，美樂家公布多項(xiàng)舉措持續(xù)賦能伙伴，在中國市場穩(wěn)穩(wěn)扎根。銷貓?zhí)釤捔肆笾攸c(diǎn)，為你復(fù)盤本場年會(huì)。
1、成績單回顧：持續(xù)為伙伴帶來收入，指標(biāo)增長明顯。
成立37年來，截至今年5月，美樂家與全球伙伴分享了67億美金的利潤。
在中國區(qū)，截至目前，新晉升的伙伴達(dá)到2.6萬人次，同比增長36%；新加入的經(jīng)營者同比增長22.1%；服務(wù)費(fèi)人均同比增加7.7%（共約有3600萬元）。
美樂家（中國）關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)
美樂家在中國市場的布局，聚焦于產(chǎn)品、數(shù)字化和業(yè)務(wù)。
2、以數(shù)字化策略，幫助伙伴提升續(xù)訂率。
據(jù)美樂家（中國）總裁許瑋先生介紹，美樂家在今年就對官網(wǎng)、小程序、視頻號進(jìn)行了升級。在下半年，美樂家在數(shù)字化版塊還將進(jìn)行3大升級：
消費(fèi)回饋版塊即將重磅升級
能夠幫助顧客一目了然地查看消費(fèi)回饋積分明細(xì)，幫助伙伴打造優(yōu)質(zhì)推薦，明確首推原則，促進(jìn)顧客持續(xù)性消費(fèi)，并進(jìn)行會(huì)員升級。
美樂家易購小程序功能上新，推出“可以復(fù)制的購物清單”
伙伴只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、輕松分享，就能讓顧客跟著清單購買，方便顧客續(xù)訂產(chǎn)品。
購物清單支持一鍵分享轉(zhuǎn)發(fā)
在中國區(qū)，率先上線新顧客跟進(jìn)中心升級版功能，可隨時(shí)關(guān)注顧客的續(xù)訂情況
比起升級前只顯示近6月的親自服務(wù)顧客數(shù)據(jù)，全新升級后的新顧客跟進(jìn)中心將顯示所有親自服務(wù)顧客信息，方便伙伴更及時(shí)、更詳盡地獲悉親自服務(wù)顧客的續(xù)訂情況和信息反饋。
3、業(yè)務(wù)策略上，提出“兩個(gè)抓手”和“一個(gè)落實(shí)”。
其中，第一個(gè)抓手是聚焦 D3 和 SD 的培育；第二個(gè)抓手是提升LVIP 比例達(dá)到 40% 以上，續(xù)訂率達(dá)到 92%。
美樂家會(huì)員體系
一個(gè)落實(shí)，則是指領(lǐng)導(dǎo)人們要帶領(lǐng)伙伴落實(shí)“五中全會(huì)”，定期舉辦沖刺會(huì)、新顧客歡迎會(huì)，家庭聚會(huì)，事業(yè)引航會(huì)和恭賀會(huì)，認(rèn)真落實(shí)每月、每周、每天的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。
美樂家“五中全會(huì)”市場運(yùn)營數(shù)據(jù)
4、賦能伙伴，推出多項(xiàng)業(yè)務(wù)工具。
《范德士箴言錄》重磅更新，方便顧客與伙伴了解美樂家文化。
全新的《4個(gè)月新顧客跟進(jìn)表》上市，提供跟進(jìn)清單模板，讓伙伴做到“易使用、易復(fù)制、易引發(fā)”。
全新推出產(chǎn)品&事業(yè)小視頻。
據(jù)了解，美樂家將會(huì)推出產(chǎn)品知識小視頻，提升產(chǎn)品力，讓伙伴在面對推薦和續(xù)訂場景時(shí)，更容易。而事業(yè)&文化小視頻，則是重在提升伙伴事業(yè)力，幫助引發(fā)潛在伙伴。
“萬用手冊”不斷升級，升級版的《認(rèn)識美樂家》上市。
在美樂家的定義中，這份事業(yè)重在“復(fù)制”。而只有足夠的簡單才能易于復(fù)制，因此，從去年開始，美樂家通過對各個(gè)職級伙伴的深度調(diào)研，《認(rèn)識美樂家》這本書不斷進(jìn)行更新，幫助伙伴在市場開拓時(shí)做到“易講解、易復(fù)制和易引發(fā)”。
美樂家創(chuàng)辦人范德士重申“簡單才可復(fù)制”的理念
5、產(chǎn)品策略上，新品持續(xù)上新，配套組合產(chǎn)品活動(dòng)。
美樂家（中國）市場副總裁吳殷女士介紹了3款新品，包括水·貝娜光采美肌CC霜、水·貝娜柑橘與忍冬香水、水·貝娜茉莉與雪松香水。
重磅新品上市
與此同時(shí)，美樂家在產(chǎn)品營銷上，推出專屬的活動(dòng)，帶動(dòng)銷售，包括今年上半年推出的徑捷能關(guān)節(jié)舞挑戰(zhàn)賽、水·貝娜AI肌膚測試、100種污漬大挑戰(zhàn)，都對產(chǎn)品銷售產(chǎn)生了明顯的效果。
數(shù)據(jù)顯示，在近期舉辦的“100種污漬大挑戰(zhàn)”中，美樂家衣物洗護(hù)類產(chǎn)品的銷量提升了33%。
在下半年，私房特飲征集令活動(dòng)在9月上新，并為此配套《奶昔手冊-愛上手調(diào)創(chuàng)意飲》工具書，幫助顧客與伙伴DIY美樂家健康飲品。
此外，美樂家對新進(jìn)會(huì)員有超值套組優(yōu)惠、超值迎賓禮等活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和顧客續(xù)訂。
6、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則清晰細(xì)分，為伙伴持續(xù)助力。
值得關(guān)注的是，本次年會(huì)約有3/4的時(shí)間，都用于在表彰伙伴，并邀請達(dá)成職級的伙伴進(jìn)行培訓(xùn)分享。
在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置上，美樂家從個(gè)人推薦、培育伙伴、市場續(xù)訂、市場成長等方面進(jìn)行細(xì)化拆解，設(shè)置了4大類，18種獎(jiǎng)勵(lì)，刺激市場活力。
年會(huì)特別設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)
美樂家執(zhí)行主席范德士曾強(qiáng)調(diào)，美樂家歡迎所有的小人物，歡迎愿意通過努力工作來改善財(cái)務(wù)狀況的普通人。他認(rèn)為，美樂家提供的是公平的競爭環(huán)境，但實(shí)現(xiàn)成功的方法在于每周持續(xù)增加新顧客。
為了持續(xù)增加顧客，美樂家總結(jié)出了“411”基本行動(dòng)指南，鼓勵(lì)每個(gè)伙伴聚焦在每天和每月的 “411行動(dòng)”，從微行動(dòng)中，達(dá)成微目標(biāo)，一步一個(gè)腳印。
“411”行動(dòng)指南基本含義
打好手中牌，在手里都是好牌的時(shí)候，別浪，穩(wěn)穩(wěn)地把握住機(jī)會(huì)；當(dāng)手里都是爛牌的時(shí)候，少輸點(diǎn)，保持好心態(tài)，別下牌桌，別掀桌子，就還有贏的機(jī)會(huì)。
充滿策略的美樂家，持續(xù)地提升顧客復(fù)購率（續(xù)訂率），持續(xù)地吸引新人加入，正在中國穩(wěn)穩(wěn)地成長，收獲穩(wěn)穩(wěn)的幸福。