熱直銷網(wǎng)快訊：江蘇隆力奇生物科技股份有限公司是一家具有27年歷史的中國(guó)老牌保健和日化企業(yè)，系列產(chǎn)品先后獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”中國(guó)名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào),2009年，國(guó)家商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)公布江蘇隆力奇生物科技有限公司正式取得直銷牌照，自此，隆力奇成為中國(guó)市場(chǎng)第24家獲得直銷經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè);20年多來，隆力奇在董事長(zhǎng)、總裁徐之偉的帶領(lǐng)下, 始終秉承“誠(chéng)信守法、質(zhì)量至上、愛家愛生活”的經(jīng)營(yíng)理念，平均每年以40%以上的速度穩(wěn)步、健康的向前發(fā)展,成功實(shí)現(xiàn)了從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變,目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進(jìn)的日化產(chǎn)品、養(yǎng)生保健品的研究、開發(fā)和產(chǎn)銷基地。日前,記者采訪到了隆力奇的“掌門人”徐之偉先生.通過一系列的溝通與交談，我們了解到隆力奇在產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的更多細(xì)節(jié)。
記者:徐總裁您好!一個(gè)品牌，市場(chǎng)高占有率，產(chǎn)品質(zhì)量是最根本的保證，隆力奇在中國(guó)可以說是家喻戶曉，品質(zhì)早已得到同行與消費(fèi)者的高度認(rèn)可，那么貴公司是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的?有什么特殊的經(jīng)驗(yàn)來保障這些管理措施落到實(shí)處嗎?
徐總裁: 我們一直堅(jiān)持把產(chǎn)品質(zhì)量作為生命線來管理，隆力奇全球研發(fā)中心承擔(dān)了國(guó)家863計(jì)劃、星火計(jì)劃、火炬計(jì)劃等國(guó)家級(jí)項(xiàng)目和省市科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目，獲得江蘇省科技廳認(rèn)定的高新技術(shù)產(chǎn)品有8個(gè)，參與和制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)，制訂企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)63個(gè)，申報(bào)國(guó)家發(fā)明專利共50多項(xiàng)，其中獲得授權(quán)的發(fā)明專利27項(xiàng)，獲得授權(quán)的實(shí)用新型專利4項(xiàng)和外觀專利100多項(xiàng)。為了讓隆力奇的產(chǎn)品和技術(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先水平,我們積極引進(jìn)消化外來技術(shù),不少產(chǎn)品獲得國(guó)家專利授權(quán)，其中隆力奇本部研發(fā)中心與清華大學(xué)生命科學(xué)院聯(lián)合研發(fā)的《脂質(zhì)納米微囊技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用》項(xiàng)目獲得中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng);隆力奇本部研發(fā)中心與江南大學(xué)功能食品實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合研發(fā)的《谷蔬果系列生食工業(yè)化加工關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用》項(xiàng)目獲得中國(guó)糧油學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng);
另外，我們斥資6億元，建造了世界一流的“智能化新工廠”，引進(jìn)了最先進(jìn)的全自動(dòng)化生產(chǎn)線，在各個(gè)環(huán)節(jié)都要召開專家會(huì)議，依據(jù)國(guó)家的法令、法規(guī)實(shí)施嚴(yán)格管理，以確保產(chǎn)品的安全性，使產(chǎn)品生產(chǎn)工藝等整體達(dá)到世界超級(jí)水平。為了更好的保障產(chǎn)品質(zhì)量，隆力奇投資2000多萬元規(guī)劃了一流的檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，包括精密儀器室、理化實(shí)驗(yàn)室、微生物室、留樣間等功能區(qū)域，并配備有先進(jìn)的離子色譜、液相色譜、氣相色譜、粒徑儀、紫外分光光度計(jì)、粘度儀、密度計(jì)、分析天平(萬分之一)、全自動(dòng)穩(wěn)定性恒溫箱、全自動(dòng)微生物培養(yǎng)箱等實(shí)驗(yàn)設(shè)備及儀器，承擔(dān)著公司所有產(chǎn)品的原料、半成品、成品的活性成分、功效含量、理化指標(biāo)、微生物的檢測(cè)，做到批批檢驗(yàn)，合格產(chǎn)品方可出廠，確保消費(fèi)者使用的產(chǎn)品100%合格。
記者：我們知道,保健品與日化行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,縱觀隆力奇27年的發(fā)展，可謂碩果累累,那么隆力奇是如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大，牢牢占據(jù)著本土行業(yè)的領(lǐng)軍地位?
徐總裁：我們深信,只有堅(jiān)持以創(chuàng)新求發(fā)展的理念，積極實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，加大技改力度，加快新品開發(fā)，加速人才引進(jìn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.
隆力奇擁有員工總數(shù)一萬余名，其中大學(xué)生、研究生、博士生和專家的比例超過35%。目前，隆力奇已完成全球八大板塊的研發(fā)力量布局，分別是隆力奇(日本)美健創(chuàng)新中心、隆力奇(美國(guó))保健化妝品研究院、清華大學(xué)?隆力奇生物科技研究所、江南大學(xué)(食品科學(xué)與技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室)?江蘇隆力奇生物科技股份有限公司功能食品聯(lián)合研究所、隆力奇本部研發(fā)中心、隆力奇博士后科研工作站、隆力奇企業(yè)院士工作站、隆力奇?麗娜有機(jī)產(chǎn)品(法國(guó))研發(fā)中心，八大科研機(jī)構(gòu)的成立,標(biāo)志著隆力奇產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和科技含量進(jìn)一步升級(jí)、吸納日化高端人才，為振興民族產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。
記者:您能否介紹一下貴企業(yè)在售后服務(wù)方面有哪些特色?有什么特殊的經(jīng)驗(yàn)來贏得客戶的信任感?
徐總:公司發(fā)展過程中，我們始終將客戶服務(wù)，作為一項(xiàng)最基本的政策在執(zhí)行，目前公司有專門客服呼叫中心兩個(gè)，分別為直銷客戶和傳統(tǒng)客戶24小時(shí)在線服務(wù)，我經(jīng)常告誡客服工作人員說：“顧客沒有錯(cuò)，只有不理解!”,客服人員每天要面對(duì)各種各樣的問題，這對(duì)客服人員是一個(gè)極大的考驗(yàn)。公司要求客服人員時(shí)刻保持同理心，學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在顧客的立場(chǎng)去看問題。由于客服工作要涉及到其他的部門非常多，一件事情的處理往往要跟蹤很多部門、溝通許多人才能完成，這就要建立客服工作人員的責(zé)任心。為此，隆力奇建立了“一站式服務(wù)”服務(wù)原則，即無論你最初接收的客訴是否屬于你的職責(zé)范圍，你都必須要跟蹤到結(jié)果完成，直至客戶收到滿意答案，整個(gè)過程也都有記錄和監(jiān)督來確保。專業(yè)知識(shí)也是反映員工責(zé)任心的一面鏡子，每?jī)蓚€(gè)月一次的業(yè)務(wù)知識(shí)考核、日常進(jìn)行的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以確保員工的專業(yè)性逐步提升,自然能夠贏得客戶信任。
記者: 直銷進(jìn)入中國(guó)只有20年的時(shí)間，由于直銷的特點(diǎn)就是加入門檻低，人員關(guān)系很松散。這些人員的行為一旦有偏差，就會(huì)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。那么,隆力奇是如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的?
徐總裁:直銷作為一種合法的經(jīng)營(yíng)方式已存在100多年了。 隆力奇作為直銷企業(yè)，有大批的銷售人員，所以，隆力奇一直把“管好人”當(dāng)作對(duì)社會(huì)最大的企業(yè)責(zé)任，我們嚴(yán)格要求銷售人員遵紀(jì)守法直銷，大力倡導(dǎo)積極、樂觀、向上的企業(yè)文化，始終把消費(fèi)者和經(jīng)銷商的利益放在企業(yè)的首要位置。培養(yǎng)他們對(duì)社會(huì)、國(guó)家的感恩之心，引導(dǎo)帶動(dòng)這個(gè)群體，使它成為促進(jìn)社會(huì)安定的重要力量。在創(chuàng)造就業(yè)條件、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)建和諧社會(huì)等多方面為社會(huì)發(fā)展提供了正能量。
在采訪的最后,徐總裁告訴記者,未來十幾年，隆力奇還計(jì)劃投資3億元建造醫(yī)療美容和健康體檢中心;投資2億元的博物館;投資1億元建造健康養(yǎng)生休閑會(huì)所、投資2億元建造“銀發(fā)”健康俱樂部;投資5億元建設(shè)超5星飯店;投資5億元建設(shè)一個(gè)保健品工廠、蟲草等菌類培植基地;投資10億元建造世界一流的科研和品牌辦公大樓及樓頂停機(jī)坪等。隆力奇將繼續(xù)搶抓機(jī)遇，堅(jiān)持振興民族日化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高產(chǎn)品的科技含量和產(chǎn)品的附加值，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)最適合中國(guó)人使用的“大眾時(shí)尚產(chǎn)品”，加快隆力奇品牌體系的全面提升，進(jìn)一步加速文化、品牌、知名度、美譽(yù)度的跨越提升,全面打造隆力奇的世界品牌。