熱直銷網快訊：江蘇隆力奇生物科技股份有限公司是一家具有27年歷史的中國老牌保健和日化企業(yè)，系列產品先后獲得了“中國馳名商標”中國名牌產品”榮譽稱號,2009年，國家商務部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)公布江蘇隆力奇生物科技有限公司正式取得直銷牌照，自此，隆力奇成為中國市場第24家獲得直銷經營許可的企業(yè);20年多來，隆力奇在董事長、總裁徐之偉的帶領下, 始終秉承“誠信守法、質量至上、愛家愛生活”的經營理念，平均每年以40%以上的速度穩(wěn)步、健康的向前發(fā)展,成功實現(xiàn)了從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉變,目前已經成為國內規(guī)模最大、技術力量最先進的日化產品、養(yǎng)生保健品的研究、開發(fā)和產銷基地。日前,記者采訪到了隆力奇的“掌門人”徐之偉先生.通過一系列的溝通與交談，我們了解到隆力奇在產品質量及售后服務的更多細節(jié)。

　　記者:徐總裁您好!一個品牌，市場高占有率，產品質量是最根本的保證，隆力奇在中國可以說是家喻戶曉，品質早已得到同行與消費者的高度認可，那么貴公司是如何保證產品質量的?有什么特殊的經驗來保障這些管理措施落到實處嗎?

　　徐總裁: 我們一直堅持把產品質量作為生命線來管理，隆力奇全球研發(fā)中心承擔了國家863計劃、星火計劃、火炬計劃等國家級項目和省市科技攻關計劃項目，獲得江蘇省科技廳認定的高新技術產品有8個，參與和制訂行業(yè)標準2項，制訂企業(yè)產品標準63個，申報國家發(fā)明專利共50多項，其中獲得授權的發(fā)明專利27項，獲得授權的實用新型專利4項和外觀專利100多項。為了讓隆力奇的產品和技術達到了國內外領先水平,我們積極引進消化外來技術,不少產品獲得國家專利授權，其中隆力奇本部研發(fā)中心與清華大學生命科學院聯(lián)合研發(fā)的《脂質納米微囊技術的研發(fā)與應用》項目獲得中國輕工業(yè)聯(lián)合會科技進步二等獎;隆力奇本部研發(fā)中心與江南大學功能食品實驗室聯(lián)合研發(fā)的《谷蔬果系列生食工業(yè)化加工關鍵技術研究與應用》項目獲得中國糧油學會科學技術二等獎;

　　另外，我們斥資6億元，建造了世界一流的“智能化新工廠”，引進了最先進的全自動化生產線，在各個環(huán)節(jié)都要召開專家會議，依據國家的法令、法規(guī)實施嚴格管理，以確保產品的安全性，使產品生產工藝等整體達到世界超級水平。為了更好的保障產品質量，隆力奇投資2000多萬元規(guī)劃了一流的檢驗實驗室，包括精密儀器室、理化實驗室、微生物室、留樣間等功能區(qū)域，并配備有先進的離子色譜、液相色譜、氣相色譜、粒徑儀、紫外分光光度計、粘度儀、密度計、分析天平(萬分之一)、全自動穩(wěn)定性恒溫箱、全自動微生物培養(yǎng)箱等實驗設備及儀器，承擔著公司所有產品的原料、半成品、成品的活性成分、功效含量、理化指標、微生物的檢測，做到批批檢驗，合格產品方可出廠，確保消費者使用的產品100%合格。

　　記者：我們知道,保健品與日化行業(yè)的競爭非常激烈,縱觀隆力奇27年的發(fā)展，可謂碩果累累,那么隆力奇是如何在日益激烈的市場競爭中不斷壯大，牢牢占據著本土行業(yè)的領軍地位?

　　徐總裁：我們深信,只有堅持以創(chuàng)新求發(fā)展的理念，積極實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，加大技改力度，加快新品開發(fā)，加速人才引進，加強內部管理，才能在競爭中立于不敗之地.

　　隆力奇擁有員工總數(shù)一萬余名，其中大學生、研究生、博士生和專家的比例超過35%。目前，隆力奇已完成全球八大板塊的研發(fā)力量布局，分別是隆力奇(日本)美健創(chuàng)新中心、隆力奇(美國)保健化妝品研究院、清華大學?隆力奇生物科技研究所、江南大學(食品科學與技術國家重點實驗室)?江蘇隆力奇生物科技股份有限公司功能食品聯(lián)合研究所、隆力奇本部研發(fā)中心、隆力奇博士后科研工作站、隆力奇企業(yè)院士工作站、隆力奇?麗娜有機產品(法國)研發(fā)中心，八大科研機構的成立,標志著隆力奇產品結構和科技含量進一步升級、吸納日化高端人才，為振興民族產業(yè)做貢獻進入了一個嶄新的階段。

　　記者:您能否介紹一下貴企業(yè)在售后服務方面有哪些特色?有什么特殊的經驗來贏得客戶的信任感?

　　徐總:公司發(fā)展過程中，我們始終將客戶服務，作為一項最基本的政策在執(zhí)行，目前公司有專門客服呼叫中心兩個，分別為直銷客戶和傳統(tǒng)客戶24小時在線服務，我經常告誡客服工作人員說：“顧客沒有錯，只有不理解!”,客服人員每天要面對各種各樣的問題，這對客服人員是一個極大的考驗。公司要求客服人員時刻保持同理心，學會換位思考，能夠站在顧客的立場去看問題。由于客服工作要涉及到其他的部門非常多，一件事情的處理往往要跟蹤很多部門、溝通許多人才能完成，這就要建立客服工作人員的責任心。為此，隆力奇建立了“一站式服務”服務原則，即無論你最初接收的客訴是否屬于你的職責范圍，你都必須要跟蹤到結果完成，直至客戶收到滿意答案，整個過程也都有記錄和監(jiān)督來確保。專業(yè)知識也是反映員工責任心的一面鏡子，每兩個月一次的業(yè)務知識考核、日常進行的業(yè)務技能培訓，以確保員工的專業(yè)性逐步提升,自然能夠贏得客戶信任。

　　記者: 直銷進入中國只有20年的時間，由于直銷的特點就是加入門檻低，人員關系很松散。這些人員的行為一旦有偏差，就會產生規(guī)模效應。那么,隆力奇是如何進行經營管理的?

　　徐總裁:直銷作為一種合法的經營方式已存在100多年了。 隆力奇作為直銷企業(yè)，有大批的銷售人員，所以，隆力奇一直把“管好人”當作對社會最大的企業(yè)責任，我們嚴格要求銷售人員遵紀守法直銷，大力倡導積極、樂觀、向上的企業(yè)文化，始終把消費者和經銷商的利益放在企業(yè)的首要位置。培養(yǎng)他們對社會、國家的感恩之心，引導帶動這個群體，使它成為促進社會安定的重要力量。在創(chuàng)造就業(yè)條件、推動經濟發(fā)展、創(chuàng)建和諧社會等多方面為社會發(fā)展提供了正能量。

　　在采訪的最后,徐總裁告訴記者,未來十幾年，隆力奇還計劃投資3億元建造醫(yī)療美容和健康體檢中心;投資2億元的博物館;投資1億元建造健康養(yǎng)生休閑會所、投資2億元建造“銀發(fā)”健康俱樂部;投資5億元建設超5星飯店;投資5億元建設一個保健品工廠、蟲草等菌類培植基地;投資10億元建造世界一流的科研和品牌辦公大樓及樓頂停機坪等。隆力奇將繼續(xù)搶抓機遇，堅持振興民族日化的經營戰(zhàn)略，不斷提高產品的科技含量和產品的附加值，為消費者奉獻最適合中國人使用的“大眾時尚產品”，加快隆力奇品牌體系的全面提升，進一步加速文化、品牌、知名度、美譽度的跨越提升,全面打造隆力奇的世界品牌。