跟姜總的采訪，是在四月明媚的陽光下，窗外是沿山起伏的綠林，窗內(nèi)是帶著滿面笑容的一身紅色。比起“采訪”這個正式而顯得有些涼意的詞語，我更傾向于用“對話”來形容這次見面與談話。

　　一個人的精氣神，不僅僅體現(xiàn)在人身上，還體現(xiàn)在其工作上。

　　信息化行業(yè)是個壓力大的行業(yè)，“這次如果業(yè)務(wù)會出問題，一定是因為IT出了問題”，領(lǐng)導(dǎo)的話語無疑給了這位女性CIO（首席信息官）與其團隊較大的壓力。然而，在姜正林看來，“因為工作壓力特別大，所以心態(tài)得特別好。工作就是工作，生活就是生活。工作的時候就要像戰(zhàn)士一樣全力以赴往前沖;生活中就要盡情享受，扮演好為人女、為人妻、為人母的角色……我很高興，其實這么多年以來，我一直沒有偏離我最初的夢想?！?/p>

　　在IT與業(yè)務(wù)愈發(fā)融合的當(dāng)下，“CIO必須要了解業(yè)務(wù)，純玩技術(shù)的CIO是沒有出路的;但是只懂業(yè)務(wù)不懂技術(shù)的CIO也是沒有出路的。我覺得CIO真正的意思應(yīng)該是CITO，你既要懂技術(shù)，也要基于技術(shù)，通曉業(yè)務(wù)流程，然后才能通過信息化的手段來解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題?！?/p>

　　而面對信息化日新月異的變化趨勢，“規(guī)劃是十分重要的”，姜正林說。展望未來，她與她所帶領(lǐng)的團隊今年將有兩個重點工作：“一個是在電子商務(wù)方面進(jìn)一步優(yōu)化以往的架構(gòu)，范圍將不再局限于中國區(qū)。另一個更重要的是要開展基于移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，進(jìn)行移動商務(wù)的平臺的建設(shè)，以支持移動商務(wù)的發(fā)展與拓展?！?/p>

　　這讓我不由得拭目以待。

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　　天獅集團副總裁、全球信息中心總經(jīng)理 姜正林

　　業(yè)務(wù)出問題，定是IT出了問題

　　從去年到今年在做一些大的業(yè)務(wù)變革工作，這對業(yè)績會起到很大的促進(jìn)作用。而系統(tǒng)的成敗直接決定了業(yè)務(wù)的成敗。“這次如果業(yè)務(wù)會出問題，一定是因為IT出了問題”。

　　中國信息化周報：現(xiàn)在您既是集團的CIO，又是副總裁，作為集團CIO，同時擔(dān)任副總裁，這意味著什么?

　　姜正林：對我而言，我的工作范圍并沒有什么變化。很多公司的信息化部門對整個公司的業(yè)務(wù)來講，僅僅是一個被動的服務(wù)、支持的角色。但是在天獅集團來講，隨著戰(zhàn)略升級和業(yè)務(wù)的不斷拓展，加上信息技術(shù)的發(fā)展，IT的位置顯得更重要了一些，企業(yè)每開展一項新的業(yè)務(wù)舉措，必須考慮IT配套，而作為IT的負(fù)責(zé)人，必須結(jié)合需求，就要想到未來的整個IT規(guī)劃和下一步的可擴展性?，F(xiàn)在我們的架構(gòu)中，有IT規(guī)劃與流程管理部門，有整個團隊的成員來負(fù)責(zé)IT規(guī)劃與落地。所以作為負(fù)責(zé)IT的集團副總裁，必須要站在整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的角度上，進(jìn)行IT的規(guī)劃和落地。

　　中國信息化周報：可以看出您現(xiàn)在工作很繁忙，不過我看到您精力充沛，而且擁有鮮明的個性特征，能否用幾個詞來概括下您的個性。它對工作有什么影響?

　　姜正林：我的個性就如同你看到的一樣，特別開朗和直爽，有什么說什么，從不遮遮掩掩繞彎子，所以工作起來溝通的效率也高，因為工作壓力特別大，所以心態(tài)也得特別好，同時做好工作和生活的平衡。所以我有這樣一個理念：工作就是工作，生活就是生活，工作的時候就全力以赴往前沖;生活就要盡情享受，扮演好為人女、為人妻、為人母的角色。難以想象一個生活一團糟的人，會把工作做好。

　　中國信息化周報：您工作得有二十多年了吧?這些年都是從事與IT有關(guān)的工作嗎?您覺得在這個成長歷程中，有什么事或者什么人對您影響最深?

　　姜正林：對，我一直從事的跟IT相關(guān)的工作，從1993年研究生畢業(yè)之后開始。要講的話，我學(xué)IT真的是因為自己的愛好，1984年的時候，看到過溫元凱先生著的《中國大趨勢》提到未來中國是個信息化的社會，一個圖書館都可以在一張光盤上，我想這個“太酷了”，那時我是在高中一年級，于是我就決定要學(xué)這個東西。所以之后我大學(xué)本科、研究生，包括之后的畢業(yè)留校都是學(xué)的計算機或從事計算機方面的科研工作，1998年又去讀通信與電子專業(yè)的博士。1998年互聯(lián)網(wǎng)火起來了，于是等2001年畢業(yè)時我又回到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。2003到2004年我在北大做的博士后，研究方向是信息安全。

　　雖然我的博士學(xué)位不是計算機專業(yè)，但并沒有白念，我的導(dǎo)師是西安電子科技大學(xué)的保錚院士，這三年多的博士學(xué)習(xí)對我影響挺大，您能想象我的第一篇論文被保老師改了11遍才發(fā)表嗎?他治學(xué)精益求精的工作作風(fēng)，一絲不茍追求完美的治學(xué)態(tài)度讓我受益終生，那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和態(tài)度直到今天也在影響著我的工作。

　　這些 年從沒離開IT行業(yè)，從事了互聯(lián)網(wǎng)涉及的各個環(huán)節(jié)，從IDC、城域網(wǎng)、企業(yè)信息化服務(wù)、安全、物流和供應(yīng)鏈管理、SP業(yè)務(wù)、電子商務(wù)，都經(jīng)歷了。所以到07年的時候，來到天獅集團做IT總監(jiān)時，這個是從乙方到甲方角色的轉(zhuǎn)換，雖然心里還有些忐忑，但是一想到這個角色正好可以把我那么多年的IT所有經(jīng)驗都能應(yīng)用起來，就很興奮，而且一來，到今天8個年頭了，我很高興，其實這么多年以來，我一直沒有偏離我最初的夢想。

　　中國信息化周報：作為CIO，您所面臨的挑戰(zhàn)主要是什么?您如何理解和解決這些問題?有哪些解決的例子?

　　姜正林：挑戰(zhàn)我覺得是分階段的。比如我剛到天獅的時候面臨的挑戰(zhàn)，天獅集團的信息化其實在2003年就提出全球信息一體化的概念，花巨資上了Oracle ERP系統(tǒng)，還有其它很多系統(tǒng)，但是我發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)相互獨立，實際上就是信息孤島，數(shù)據(jù)的一致性、規(guī)范性得不到保證，整體上缺乏完整的規(guī)劃的。而且當(dāng)時IT部門的角色與現(xiàn)在也不同，僅僅是一個保障系統(tǒng)不出問題的角色。以當(dāng)時那種情況，IT部門想要為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值，是不可能完成的，所以當(dāng)時我面臨的挑戰(zhàn)就是如何去整合系統(tǒng)，然后同時進(jìn)行IT規(guī)劃。剛來的半年我一直在熟悉天獅的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)與流程，到07年底08年初時，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，已經(jīng)形成了一個基本的IT規(guī)劃藍(lán)圖了。之后基于這個藍(lán)圖進(jìn)行了整合，同時一邊整合，一邊規(guī)劃。隨后按照規(guī)劃一步一步落地。

　　第二個大的挑戰(zhàn)來自于這兩年。這兩年互聯(lián)網(wǎng)變化很大?；ヂ?lián)網(wǎng)直接影響到很多傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，甚至包括管理理念，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件已經(jīng)基本普及，但是對于傳統(tǒng)行業(yè)的基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷并沒有大面積普及，從整個團隊運營理念、技術(shù)開發(fā)儲備，而之前規(guī)劃的東西現(xiàn)在需要發(fā)生技術(shù)架構(gòu)的調(diào)整與甚至推倒重來，這一是需要大的資金投入，同時對整個信息化團隊的知識結(jié)構(gòu)也是一個挑戰(zhàn)。以前是信息化為業(yè)務(wù)服務(wù)，是一個服務(wù)工具;而現(xiàn)在是要求通過信息技術(shù)服務(wù)手段來達(dá)到業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換，對IT的定位已經(jīng)悄然提出了更高的要求。比如去年我們做了一個在互聯(lián)網(wǎng)上的促銷，以電子商務(wù)的形式來促銷，這時候系統(tǒng)的成敗直接決定了業(yè)務(wù)的成敗。而且我們從去年到今年在做一些大的業(yè)務(wù)變革工作，這對我們的業(yè)績會起到很大的促進(jìn)作用。而這個業(yè)務(wù)變革，沒有IT系統(tǒng)是做不了 的，我們的總裁就說了一句話：“這次如果業(yè)務(wù)出了問題，一定是因為IT出了問題。”這給了我們IT團隊很大的壓力，但也激發(fā)了我們整個團隊的斗志。

　　“CIO的含義應(yīng)該是CITO”

　　我發(fā)現(xiàn)很多CIO非常愛information，沒有T的概念，我覺得CIO真正的意思應(yīng)該是CITO，你既要懂技術(shù)，也要基于技術(shù)，了解業(yè)務(wù)的目的，然后通過信息化的手段來解決相關(guān)問題。

　　中國信息化周報：您剛才的談話中提到了三個問題：IT決策過程、IT投入與產(chǎn)出、如何取得信任與支持。首先，天獅的IT投資決策流程是什么樣的?

　　姜正林：我們IT是從上到下和從下到上兩方面同時進(jìn)行。尤其是在從下到上方面，圍繞我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，IT提供相應(yīng)的支持服務(wù)，隨著近年IT系統(tǒng)的建設(shè)，他們意識到了IT給他們的工作帶來價值，所以我們的IT投入以業(yè)務(wù)部門需求為來源。另外一方面，就是基于戰(zhàn)略層面的決策，比如云計算、大數(shù)據(jù)。我們通常會將需求分為多個等級，首先滿足最緊急最需要的需求，同時盡可能的花小錢辦大事，不會因為純粹玩新技術(shù)而去做什么項目。不過很有意思的現(xiàn)象是，基于天獅的發(fā)展，業(yè)內(nèi)出來的新技術(shù)和應(yīng)用，我們的業(yè)務(wù)都有相關(guān)需求需要利用最新的技術(shù)才能解決。這也再次印證了，科學(xué)的發(fā)展總是來源于社會需求的引導(dǎo)。

　　天獅成立的十九年來，IT的投入已經(jīng)數(shù)十億元，從投入產(chǎn)出來講無法用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來衡量，直到現(xiàn)在我們每年依然都有五千萬到八千萬左右的信息化投入。

　　信任是一個大而寬泛的概念，天獅集團這么多年對IT的投入，首先是我們董事長和總裁有前瞻的觀念，認(rèn)識到信息化對業(yè)務(wù)的價值。其次領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，這也是源于信任，信任不是一朝一夕建立起來的，是一次次不辱使命完成任務(wù)而積累的，同時團隊能夠在這樣的一個具有挑戰(zhàn)的平臺上工作，得到鍛煉和成長，累并快樂著，他們不是僅僅對我的信任，也是對這個天獅這個大家庭的信任。

　　中國信息化周報：公司有沒有明晰的IT績效評估機制，衡量投資回報率?

　　姜正林：我們的IT績效考核就是已經(jīng)上的系統(tǒng)是否正常運行，沒上的系統(tǒng)是不是按時完成，同時規(guī)劃的科學(xué)性和延展性，而至于IT投資回報率，是無法具體用數(shù)據(jù)估算的，但很顯然，有了IT系統(tǒng)，工作的效率、數(shù)據(jù)獲取的準(zhǔn)確性、實時性等都有了明確的提高，而這些無法用具體的量化標(biāo)準(zhǔn)來衡量回報率的。

　　中國信息化周報：這期間，您如何獲得領(lǐng)導(dǎo)、同級、下屬的信任和支持?

　　姜正林：上級的信任是需要時間來建立的。而在與業(yè)務(wù)部門的溝通上，第一，你得了解業(yè)務(wù)，這樣與對方溝通才能有共同語言，有了共同語言，才能彼此信任，才有繼續(xù)溝通的基礎(chǔ)。第二，溝通之后做出的系統(tǒng)能滿足業(yè)務(wù)部門的需求，這樣的信任才能逐漸建立。而7年多來，企業(yè)真的是給了我一個施展的平臺和與大家共同成長的空間，當(dāng)然這個共同成長，還包括了IT團隊成員，尤其很多老員工，他們的體會更加深刻。

　　中國信息化周報：這7年中您負(fù)責(zé)推進(jìn)的信息化項目有哪些?能否挑有意思的跟大家分享一下相關(guān)經(jīng)驗?

　　姜正林：拿中國區(qū)來講，早期我們的營銷系統(tǒng)，到分公司、專賣店的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所有的營銷和CRM管理，都是用Oracle ERP上做的，如果業(yè)務(wù)有任何動作，ERP系統(tǒng)調(diào)整的工作量和成本巨大，但實際上ERP系統(tǒng)更多的是基于后端的，在生產(chǎn)制造和標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)銷存的管理方面比較合適。而我們的前端其實是一個零售業(yè)務(wù)。正好當(dāng)時我來的時候公司要做中國區(qū)的“一卡通”業(yè)務(wù)，所以當(dāng)時提出了一個大膽的決策，把ERP往后推了一下：生產(chǎn)制造、主干的物流配送與供應(yīng)鏈管理用ERP;而前端則按照零售行業(yè)的需求做了一套系統(tǒng)，同時實現(xiàn)這兩套系統(tǒng)的對接。這樣，前端在做任何業(yè)務(wù)調(diào)整的時候，敏捷靈活多了，同時運維的成本也下降了，這是我比較自豪的一個項目。

　　還有一個是關(guān)于全球的供應(yīng)鏈的一個優(yōu)化整合，我之前參加過一個供應(yīng)鏈課程培訓(xùn)，要如何使整個供應(yīng)鏈的成本最低，就需要實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈信息最大程度的信息共享。于是我們做了一套自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使得后端的生產(chǎn)、前端的銷售以及中間的過程，都真正實現(xiàn)了信息化共享與透明化，雖然在如何使大家真正利用好這個系統(tǒng)方面還需要一段時間，但是這樣一來，各部門之前的協(xié)調(diào)與溝通能力大大增強，同時也最大程度實現(xiàn)了進(jìn)銷存的成本優(yōu)化。對于這個系統(tǒng)絕對是學(xué)以致用的結(jié)果體現(xiàn)。

　　中國信息化周報：你剛才提到的都與業(yè)務(wù)有密切關(guān)系，可以看出您很熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和運營模式。那么，您如何來加強對公司業(yè)務(wù)的了解?通過何種渠道與公司的各級業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流?

　　姜正林：現(xiàn)在我們公司業(yè)務(wù)部門在做一些業(yè)務(wù)決策時，每次開會我都會參加。我不敢說對業(yè)務(wù)流程和運營模式很熟悉，但是我可以說，我每次都是在把業(yè)務(wù)搞得一清二楚的時候才去做系統(tǒng)。如果你不了解業(yè)務(wù)，然后還說系統(tǒng)做得如何如何好，那肯定是胡扯的?，F(xiàn)在CIO圈內(nèi)有句話叫“要比業(yè)務(wù)還了解業(yè)務(wù)的CIO，才能坐得牢”。第二，公司的流程管理部門也在我們信息中心的架構(gòu)下，在我們總裁的支持下，因為我們IT部門還得與業(yè)務(wù)部門共同完成全球的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)SOP手冊，而在這個過程中，我們再次加深了對業(yè)務(wù)的了解。

　　開會之外，我還經(jīng)常帶著我的團隊成員下市場。因為很多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)必須要到現(xiàn)場才能直觀感覺到。而且業(yè)務(wù)部門對信息化的技術(shù)也不一定了解。所以在這個過程中，業(yè)務(wù)部門與信息化部門其實是在信息化建設(shè)過程中彼此學(xué)習(xí)，一起成長的。

　　中國信息化周報：作為CIO，您如何理解自己的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)?公司對此是否有明確的規(guī)定?

　　姜正林：當(dāng)然公司在規(guī)定上會有明確的規(guī)定，有對應(yīng)崗位的的財務(wù)、業(yè)務(wù)和人事的授權(quán)，從我個人覺得，一個職業(yè)經(jīng)理人，責(zé)權(quán)利是對等的，但是作為一個職業(yè)經(jīng)理人，過多的考慮責(zé)權(quán)利的問題，會給工作帶來很多顧慮，主人翁的精神或許比較好詮釋我對責(zé)權(quán)利的理解吧。所以有時候人家說：感謝姜總您的幫助。我都說不用感謝，這是我們的義務(wù)。

　　中國信息化周報：您認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該如何為國內(nèi)IT主管或IT主管定位?對他們，您有何好的職業(yè)發(fā)展建議?

　　姜正林：CIO必須要了解業(yè)務(wù)，純玩技術(shù)的CIO是沒有出路的;但是只懂業(yè)務(wù)不懂技術(shù)的CIO也是沒有出路的。我覺得CIO真正的意思應(yīng)該是CITO，你既要懂技術(shù)，也要基于技術(shù)，通曉業(yè)務(wù)流程，然后才能通過信息化的手段來解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題。很多圈里純業(yè)務(wù)的CIO，身邊肯定會有一個懂技術(shù)的TO。所以IT主管定位也要考慮公司發(fā)展的階段，初期可能就是一個技術(shù)人員，在公司發(fā)展的某個階段，則必須要有戰(zhàn)略的眼光，而這個轉(zhuǎn)變不是一天完成的，是需要日積月累的。我不好說職業(yè)發(fā)展建議，首先人各有志，其二不同平臺給予不同的機遇。如果非要說建議，就是練好技術(shù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高溝通能力。

　　電子商務(wù)與移動商務(wù)

　　今年我們的重點有兩個：一個是在電子商務(wù)方面進(jìn)一步優(yōu)化以往的架構(gòu)，范圍將不再局限于中國區(qū)。另一個更重要的是要開展基于移動商務(wù)的平臺的建設(shè)，以支持移動商務(wù)的發(fā)展與拓展。

　　中國信息化周報：在對話中能感到，您對公司很多IT的東西很自豪。那咱們來分享一下，天獅在IT哪個方面最值得稱道?與同行相比，天獅的IT應(yīng)用有什么特點?有何優(yōu)劣勢?

　　姜正林：倍自豪!第一，我對天獅集團的整體的IT規(guī)劃很自豪。第二，基于天獅對IT很重視，領(lǐng)導(dǎo)對我非常信任，我們的規(guī)劃得到了非常有效的落實。這也是我非常自豪的。自豪的前提，就是剛才我說的，公司對IT的重視，領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任與支持。而現(xiàn)在來看，這些信息化過程與成果，就跟孕育到養(yǎng)育的一個孩子一樣，“當(dāng)初規(guī)劃需要實現(xiàn)的都實現(xiàn)了”。而我們的這個團隊也非常好。對我來說，我熱愛IT，熱愛這個工作，我很享受這個累并快樂著的狀態(tài)。

　　在目前天獅所處的這個行業(yè)，其他國內(nèi)同行企業(yè)的IT投入都不是很大，之前我們總裁在跟同行業(yè)的人交流時發(fā)現(xiàn)，在信息化方面，我們真的是走在前面，無論是從對業(yè)務(wù)的支撐上還是新技術(shù)的應(yīng)用的上，大多環(huán)節(jié)都做到了一看到底。

　　中國信息化周報：回首2013，您認(rèn)為什么力量在主導(dǎo)IT大變局?今年信息化工作的重點是?

　　姜正林：2013年我們很多的業(yè)務(wù)變革的驅(qū)動主導(dǎo)著IT大變局，像電子商務(wù)。我們?nèi)ツ?0月份搞了一次業(yè)務(wù)促銷，IT部門用了一個月，完成了一個在很短時間內(nèi)達(dá)到幾萬人并發(fā)的業(yè)務(wù)動作。以前我們都是同時在線幾百人，當(dāng)時解決的是同時在線七萬人，對技術(shù)架構(gòu)的挑戰(zhàn)是翻天覆地的，而當(dāng)時的壓力不僅是技術(shù)上還有精神上，因為我們只能成功不能失敗，所以活動完成后，團隊很多人都激動得哭了。

　　今年的工作重點有兩個：一個是在電子商務(wù)方面進(jìn)一步優(yōu)化以往的架構(gòu)，范圍將不再局限于中國區(qū)，還有海外。另一個更重要的是要開展基于移動商務(wù)的平臺的建設(shè)，以支持移動商務(wù)的發(fā)展與拓展。這在技術(shù)上沒有什么挑戰(zhàn)，更多的是從產(chǎn)品設(shè)計上，一是如何從業(yè)務(wù)上做移動商務(wù)載體的設(shè)計，二是如何做到設(shè)計能貼合人心、人性化，讓客戶擁有優(yōu)良的體驗。