情感管理是現(xiàn)代管理中一種不可或缺的管理方式，同時(shí)它也是一門管理藝術(shù)。充分發(fā)揮好情感管理，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理，乃至整個(gè)企業(yè)都有著非常重要的作用。情感管理猶如“一只看不見的手”， 無時(shí)不在， 無處不在。古人云: 得人心者得天下。經(jīng)營在一定程度上就是經(jīng)營人心。領(lǐng)導(dǎo)者要用情感這根紅線，充分貫徹“以人為本”原則，調(diào)動(dòng)全體成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，緊緊地把各成員與團(tuán)隊(duì)管理連接起來。此外還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者情感管理知識(shí)與技能的培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商和情感管理的技能，充分利用這種方式來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)預(yù)期目標(biāo)。情感管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中是極為人性化的管理模式，在此，也想分享給直銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，這其中有著很大的互通性，希望您在團(tuán)隊(duì)日常管理活動(dòng)中可以活學(xué)活用，即以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效的最大化。

　　所謂情感管理是指管理者通過尊重、信任和關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員，關(guān)注、理解、滿足各成員的不同需求，調(diào)節(jié)、引導(dǎo)他們的情感體驗(yàn)，以激發(fā)和獲得各成員對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)其他成員的愛的情感，使團(tuán)隊(duì)成員的心情始終處于積極的情感中，激發(fā)積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程，最終使企業(yè)變成一個(gè)榮辱與共，相互依存，同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)。換一句話來說，情感管理是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的一種激勵(lì)，是領(lǐng)導(dǎo)者與各成員之間的一種曉之以理，動(dòng)之以情的情感交流過程。情感管理并不是簡單地以感情拉關(guān)系，而是領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員之間為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的情感互動(dòng)。其核心是以人為本，本質(zhì)是以人為中心的管理。

　　美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：如果你既關(guān)愛你的顧客，又關(guān)愛你的團(tuán)隊(duì)成員，那么市場就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛。團(tuán)隊(duì)實(shí)行情感管理，就是以經(jīng)銷商為中心，在研究各成員心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制性方式，以一種潛在的說服力，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀，把團(tuán)隊(duì)意志變?yōu)楦鞒蓡T的自覺行為。其核心就是挖掘情感對(duì)經(jīng)銷商行為決策的正向引導(dǎo)力，激發(fā)各成員的積極性，用情感來凝聚人心。團(tuán)隊(duì)成員在富有人情味的工作環(huán)境中，以主人翁的姿態(tài)來看待團(tuán)隊(duì)、服務(wù)消費(fèi)者，與企業(yè)和團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)，建立起榮辱與共的價(jià)值體系，并心甘情愿地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，情感管理更符合人性的需要，更有利于形成團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部的凝聚力。這是打造和諧團(tuán)隊(duì)并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展的隱性力量。

　　一、情感管理的內(nèi)涵

　　1.理解團(tuán)隊(duì)成員是情感管理的前提。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行情感交流，首先是領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到了解人。對(duì)各成員的家庭狀況、性格特點(diǎn)、興趣愛好、業(yè)務(wù)技能、生活習(xí)慣等方面了如指掌。其次是領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到體貼人，能夠經(jīng)常深入到團(tuán)隊(duì)成員中去，善于與團(tuán)隊(duì)成員溝通思想，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，理解他們所急、所想、所愿。再次是領(lǐng)導(dǎo)者能體諒人，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不求全責(zé)備，不吹毛求疵。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員偶犯小錯(cuò)，能善意指出，拉其一把幫其改正錯(cuò)誤。

　　2.尊重團(tuán)隊(duì)成員是情感管理的本質(zhì)。

　　首先是領(lǐng)導(dǎo)者擁有一顆平常心，不居高臨下，對(duì)各成員不分高低貴賤，不分親疏遠(yuǎn)近、不欺弱懼強(qiáng)，靠威信而不是靠權(quán)力來管理。其次是領(lǐng)導(dǎo)者寬厚待人，對(duì)各成員不惡語傷人，不諷刺挖苦，不揭人隱私。再次是領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主，善于聽取團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，對(duì)合理化的有益于本單位的建議及時(shí)采納，對(duì)善意的批評(píng)意見不護(hù)短，不計(jì)較，使團(tuán)隊(duì)成員感到自己也是領(lǐng)導(dǎo)者，并且有義務(wù)、有責(zé)任參與本單位的管理。

　　3.關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員是情感管理的核心。

　　首先是領(lǐng)導(dǎo)者能夠換位思考，想團(tuán)隊(duì)成員之所想，急團(tuán)隊(duì)成員之所急，把決策的出發(fā)點(diǎn)放在有利于事業(yè)，也有利于廣大團(tuán)隊(duì)成員上。其次是領(lǐng)導(dǎo)者善于聽取團(tuán)隊(duì)成員的心里話，讓他們敢于并愿意向自己訴說憂愁、埋怨或牢騷，從而讓團(tuán)隊(duì)成員有信任感。再次是領(lǐng)導(dǎo)者樂于助人，能夠積極為各成員謀福利，為他們辦一些力所能及的事情，真心實(shí)意地為他們排憂解難。在團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)及時(shí)伸出關(guān)愛之手，雪中送炭，幫助他們渡過難關(guān)。

　　4.吸引團(tuán)隊(duì)成員是情感管理的關(guān)鍵。

　　吸引團(tuán)隊(duì)成員是情感交融的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者要靠品格吸引人。要有淵博的知識(shí)，精深的專業(yè)技能，遇事冷靜、充滿信心、善于分析和解決問題。要有吃苦在前、享樂在后的品格。

　　二、情感管理的實(shí)質(zhì)

　　1.以人為本

　　以人為中心,人是管理活動(dòng)的主體、核心與動(dòng)力，必須發(fā)揮組織成員的積極性與參與精神，建立和諧的管理環(huán)境和良好的人際氛圍,提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、發(fā)展人。這是人本思想的實(shí)質(zhì)。情感管理倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組織必須突破以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的硬性管理模式，轉(zhuǎn)變“保姆式”、“裁判式”、“監(jiān)督式”的管理方式，真正“以各成員為中心”，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的情感需要與發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)成員的自主、自律和參與意識(shí),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。

　　2.有人情味

　　人是理性的，也是有情感的，情感管理具有凝聚功能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視對(duì)人的“感情投資”，即認(rèn)識(shí)人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，激發(fā)人的積極情緒，消除其消極情緒。尊重團(tuán)隊(duì)成員，善于溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員寬容、仁慈，盡量滿足團(tuán)隊(duì)成員的合理需求。這些同手段約束人性相比，用情感調(diào)解更符合人性的需要，不但管理效果好，而且會(huì)使人輕松、愉快、幸福地投入團(tuán)隊(duì)工作。

　　3.靈活變通

　　情感管理摒棄剛性管理存在的程序化、公式化和千篇一律，針對(duì)各成員因年齡、個(gè)性、能力和行為方式等變化因子,在態(tài)度、方式和評(píng)價(jià)等方面,要因地制宜、因人而異、靈活變通、及時(shí)調(diào)整。在思想、活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程等環(huán)節(jié)既要考慮各成員的各種需求,又要考慮人的個(gè)性特點(diǎn)、文化背景、生活經(jīng)歷、心理素質(zhì)及道德可接受性,以提高管理的針對(duì)性和有效性。

　　4.期望效應(yīng)

　　情感管理就是以發(fā)展的眼光，通過教育、激勵(lì)和引導(dǎo)等方式，讓團(tuán)隊(duì)成員在潤物無聲、潛移默化中，達(dá)到認(rèn)知、情感、意志與行為的自覺內(nèi)化，不斷激發(fā)各成員進(jìn)取向上的行為動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生新的發(fā)展需要和良好的目標(biāo)期待，并能看見企業(yè)的未來和自己的未來，并且有個(gè)人突破的機(jī)會(huì)。使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在共同發(fā)展中產(chǎn)生良好的期望效應(yīng)。

　　三、感情投資——團(tuán)隊(duì)情感管理的有效途徑

　　現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，一個(gè)富有人本思想的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)著力創(chuàng)造一個(gè)適宜人性張揚(yáng)的環(huán)境，培植團(tuán)隊(duì)的親和力。效益的最大化不是管理的全部和惟一目標(biāo)，對(duì)人的感情投資才是最有效的投資。領(lǐng)導(dǎo)者如果漠視團(tuán)隊(duì)成員的情感需求，團(tuán)隊(duì)成員則易滋生消極怨恨情緒，久而久之對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度和忠誠度就會(huì)不斷降解，從而影響企業(yè)的社會(huì)形象、品牌信譽(yù)和團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營業(yè)績。

　　1.重視團(tuán)隊(duì)成員的主體性，發(fā)揮情感管理的激勵(lì)作用

　　(1)讓各成員參與，保證團(tuán)隊(duì)成員的知情權(quán)、參與權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員希望從團(tuán)隊(duì)中獲得更大的工作自主權(quán)、參與決策、擔(dān)負(fù)更多的富有責(zé)任、挑戰(zhàn)性和多樣化的工作等，一方面可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁意識(shí)，滿足團(tuán)隊(duì)成員的多元需求，激發(fā)其積極動(dòng)機(jī);另一方面可以使各成員切身體會(huì)并理解團(tuán)隊(duì)管理的意圖和目的，提高他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、責(zé)任感和一體感。

　　(2)強(qiáng)化各成員自我管理，為團(tuán)隊(duì)成員的自我發(fā)展、自我激勵(lì)和自我管理提供平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)者要充分信任團(tuán)隊(duì)成員自我管理的能力，相信團(tuán)隊(duì)成員能管理好自己。讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)目標(biāo)和要求，自主制定計(jì)劃，達(dá)到自我完善。

　　(3)給團(tuán)隊(duì)成員提供寬容的管理環(huán)境，保障各成員創(chuàng)造性人格的形成和發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)成員普遍接受的前提下，應(yīng)盡量減少對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性活動(dòng)的干預(yù)，盡量不用簡單劃一的方法去套用富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)成員，盡量少一些監(jiān)督性的管理環(huán)節(jié)，多給各成員提供一些方向性和指導(dǎo)性的建議，多組織一些適合團(tuán)隊(duì)成員心理需要的活動(dòng)，寬松有度，鼓勵(lì)各成員大膽創(chuàng)新。

　　2.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心需要，發(fā)揮情感管理的凝聚作用

　　(1)尊重關(guān)愛、親近各成員。

　　領(lǐng)導(dǎo)者如果把團(tuán)隊(duì)成員看成可以信賴的朋友，幫助他們樹立起自尊和自信，團(tuán)隊(duì)成員就變被動(dòng)為主動(dòng)，就會(huì)極大地發(fā)揮自己的聰明才智，竭盡全力地為團(tuán)隊(duì)服務(wù)。精明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉歉蓤F(tuán)隊(duì)成員和基層人員的關(guān)系，保持人際關(guān)系的和諧與平衡。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常性地深入到基層團(tuán)隊(duì)成員中，貼近他們的生活，了解他們的心聲，關(guān)注他們的未來，增加領(lǐng)導(dǎo)者的人情味，讓團(tuán)隊(duì)成員在這富有人情味的氛圍中增強(qiáng)自身的主體感和歸屬感。

　　(2)榜樣示范、淡化“權(quán)威”。

　　“其身正，不令則行;其身不正，雖令不行”。身教重于言教，要想團(tuán)隊(duì)各成員做到知行統(tǒng)一，發(fā)揮長效作用，領(lǐng)導(dǎo)者自身除了具備過硬的思想素質(zhì)、廣博的智能結(jié)構(gòu)、高尚的職業(yè)道德和人格修養(yǎng)外，還應(yīng)淡化“權(quán)威”，放下架子，身正垂范，增強(qiáng)示范效應(yīng)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不靠發(fā)號(hào)施令和權(quán)威來壓制人，而是崇尚民主化管理，實(shí)行 “平等共事”的機(jī)制，以人格折服團(tuán)隊(duì)成員。

　　(3)平等溝通，增強(qiáng)凝聚力。

　　有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營造良好人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的一條重要途徑。團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部要營造一種自由、開放、分享、平等的人際氛圍，除正式化的交流途徑之外，還要啟用各種非正式的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽，了解實(shí)情，把準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員的思想脈搏和心理動(dòng)態(tài)，洞察團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心需求;領(lǐng)導(dǎo)者還要投入真情，彼此相融，與各成員達(dá)到知心、知情、知理、知行;領(lǐng)導(dǎo)者更要富有愛心，善于保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的利益受到侵害或被誤解時(shí)，要敢于直言，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的尊嚴(yán)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，要盡力為團(tuán)隊(duì)成員提供真誠的幫助，讓各成員深切地感受到自己被團(tuán)隊(duì)重視，并寄予心靈的歸屬和依托。

　　3.重視團(tuán)隊(duì)成員的心理管理，發(fā)揮情感管理的心理保健作用。

　　傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理更多地是采取任務(wù)管理模式，對(duì)成員的情感關(guān)注不夠，團(tuán)隊(duì)成員容易出現(xiàn)許多心理問題。實(shí)踐證明，心理疾病不僅是威脅個(gè)人健康的大敵，而且是破壞團(tuán)隊(duì)組織效率的大敵。如果團(tuán)隊(duì)成員心理存在問題，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度降低、工作積極性不高、工作壓力大、人際關(guān)系緊張、職業(yè)倦怠等心理現(xiàn)象，導(dǎo)致多種問題的出現(xiàn)。特別是普通團(tuán)隊(duì)成員，由于他們工作性質(zhì)單一、工作內(nèi)容重復(fù)，心理上很容易表現(xiàn)出厭倦、易怒、焦慮、緊張、情緒低落等消極心境，生理上也伴隨出現(xiàn)軀體化癥狀。因此，應(yīng)調(diào)動(dòng)全體的管理力量，多途徑地開展團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)心理健康教育。

　　(1)加大心理健康投資，把團(tuán)隊(duì)成員心理健康教育納入正常的管理體系。首先對(duì)全體領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)，樹立人本理念，轉(zhuǎn)變管理方式;其次要加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)。通過改善工作的硬環(huán)境和軟環(huán)境,給團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)健康、舒適、團(tuán)結(jié)、向上的工作環(huán)境,豐富團(tuán)隊(duì)成員的工作內(nèi)涵，指明團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向,消除環(huán)境因素對(duì)團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)心理健康的不利影響。

　　(2)進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估，建立團(tuán)隊(duì)成員心理健康檔案。通過問卷、訪談、分享會(huì)等方式，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查，了解團(tuán)隊(duì)成員的壓力、人際關(guān)系、滿意度等，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，分析導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的原因，尋找應(yīng)對(duì)策略。

　　(3)加強(qiáng)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、情緒管理等培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員掌握心理調(diào)適的方法，增強(qiáng)心理免疫力和抵抗力。再次，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員中突出的心理問題要及時(shí)提供心理援助，進(jìn)行專業(yè)疏導(dǎo)。最后，加強(qiáng)情商培訓(xùn)，掌握情感管理的技術(shù)，提高管理技巧。營造積極健康的團(tuán)隊(duì)文化，發(fā)揮情感管理的價(jià)值導(dǎo)向作用。

　　四、團(tuán)隊(duì)中實(shí)施情感管理的必要性

　　⑴培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員積極、忠誠態(tài)度的需要

　　當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)科技大發(fā)展、大交流的動(dòng)態(tài)社會(huì)。其中人才流動(dòng)頻率都較之以前有大幅度的增加。這從某種程度上反映了社會(huì)的進(jìn)步，但也帶來了一系列負(fù)面影響。除了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人主觀原因外，客觀方面的因素也不容忽視。一些團(tuán)隊(duì)管理過程中，以職位壓人、上行下效、唯權(quán)中心的行政管理做法經(jīng)常存在;簡單的效益至上、忽視團(tuán)隊(duì)成員情感需求的管理思路仍唱著主旋律。忠誠于團(tuán)隊(duì)成員的意識(shí)淡薄，沒有把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)作一種潛在巨大的資源來對(duì)待;也沒有為他們提供有一個(gè)良好的工作氛圍和環(huán)境。長久下去，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員情緒低落，產(chǎn)生消極、抱怨、不思進(jìn)取等負(fù)面效應(yīng)。

　?、铺岣咦陨砉芾硭降男枰?/p>

　　團(tuán)隊(duì)管理的手段與方法愈來愈先進(jìn)，原有的強(qiáng)調(diào)制度管理模式正逐漸削弱，取而代之是更為人本柔性的情感管理模式。現(xiàn)代直銷團(tuán)隊(duì)匯集了一大批賢士能才，他們都渴望得到領(lǐng)導(dǎo)者的賞識(shí)，希望有充分的自主性和愉悅的工作環(huán)境使自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。以尊重和信任為基礎(chǔ)的情感管理模式，對(duì)建立民主和諧的工作環(huán)境大有裨益;同時(shí)它也是抑制官本主義、小團(tuán)體主義的管理方法。當(dāng)然，完全拋棄原有管理模式也是片面的，而是在此基礎(chǔ)上，最大程度地實(shí)施情感管理，做到兩者有機(jī)統(tǒng)一，這才是現(xiàn)代管理發(fā)展的方向。

　?、谴龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化的需要

　　情感管理的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員人性中善的一面、優(yōu)的一面，在管理團(tuán)隊(duì)中營造出一種良性的情感氛圍，在伙伴之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間，相互贊揚(yáng)、相互欣賞、相互幫助，而不是指責(zé)、挑剔、埋怨與勾心斗角。只有這樣，才可以有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在的工作激情及潛在能力，能夠引導(dǎo)和培育好的、忠誠的消費(fèi)群體，形成團(tuán)結(jié)友好的團(tuán)隊(duì)管理和市場氛圍，也有利于成員之間的合作和交流，這樣，團(tuán)隊(duì)在市場中的競爭力才有了真正意義上的基礎(chǔ)。不同的個(gè)體及團(tuán)隊(duì)會(huì)在自覺自愿的基礎(chǔ)上調(diào)整個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)管理總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并為共同的發(fā)展愿景而奮斗。團(tuán)隊(duì)管理成員目標(biāo)的一致性有利于建立共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，并在此基礎(chǔ)之上形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化。

　　⑷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的需要

　　情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高團(tuán)隊(duì)成員情感調(diào)適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧、奮進(jìn)、民主、平等的環(huán)境和氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員真正形成凝聚力。所以說情感管理是形成團(tuán)隊(duì)管理凝聚力的源泉，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要因素。當(dāng)積極情感在團(tuán)隊(duì)內(nèi)得到公認(rèn)并成為共同需要時(shí)，便能緊緊地抓住團(tuán)隊(duì)成員的心，團(tuán)隊(duì)因此就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)空前團(tuán)結(jié)，成為一個(gè)極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。日本經(jīng)營之圣稻勝和夫說過：“在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比人心的結(jié)合更牢固的東西。從某種意義上說，人心也是資本。領(lǐng)導(dǎo)者要用“心” 才能管好心。

　?、烧蠄F(tuán)隊(duì)成員發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的需要

　　團(tuán)隊(duì)有其管理目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員有其個(gè)人的心理目標(biāo)，如何協(xié)調(diào)二者，是管理的基本問題。情感管理的宗旨就在于為更好地做好這種協(xié)調(diào).提供一種個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)管理文化和管理模式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的自我管理和團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。只要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的情感管理到位，那么各成員對(duì)團(tuán)隊(duì)就有一種發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感和忠誠感，這種情感的紐帶可以將團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀結(jié)合起來，使各成員的努力方向與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一，在尊重、理解、信任和支持的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。美國著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低團(tuán)隊(duì)成員，一邊又期待他們關(guān)心業(yè)績?！敝挥写龠M(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者之間、領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，交流和情感交流，才能保證團(tuán)隊(duì)健康地發(fā)展。

　　五、團(tuán)隊(duì)管理中實(shí)施情感管理的路徑

　?、抛鹬貓F(tuán)隊(duì)成員

　　尊重團(tuán)隊(duì)成員作為一種有效的零成本激勵(lì)方式，是情感管理中的最重要的部分，在現(xiàn)代管理中具有越來越重要的現(xiàn)實(shí)意義?，F(xiàn)代管理理念認(rèn)為：如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者過分依從，過分尊重，就會(huì)喪失應(yīng)有的積極性和主動(dòng)性。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，任何人都有被尊重的需要，團(tuán)隊(duì)成員的人格一旦受到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的效果?，F(xiàn)在好多企業(yè)都在企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“以人為本”，其實(shí)以人為本就是要把所有的人都視作團(tuán)隊(duì)大家庭中的一員，要公平地對(duì)待他們，要愛他們，要讓團(tuán)隊(duì)成員感覺到被尊重。日本松下公司的總裁松下幸之助先生的管理理念值得借鑒：他要求領(lǐng)導(dǎo)者必須尊重團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員心存感激之情，這樣使團(tuán)隊(duì)成員覺得公司重視他，滿足他人格受重視的需要，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心對(duì)團(tuán)隊(duì)的親和力，因而更加努力工作來回報(bào)公司。

　?、菩湃螆F(tuán)隊(duì)成員

　　“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取信人才，打消其顧慮，最大限度地發(fā)揮人才的主動(dòng)性，甚至超水平地發(fā)揮才能?；萜展静坏云渥吭降臉I(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)精神聞名于世。威廉·休利特是惠普的創(chuàng)始人之一，他這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底，就是尊重個(gè)人的誠實(shí)和正直?！被萜障嘈艌F(tuán)隊(duì)成員都想把工作做好、有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。

　?、顷P(guān)心團(tuán)隊(duì)成員

　　關(guān)心團(tuán)成員的團(tuán)隊(duì)必將使團(tuán)隊(duì)成員滿意度上升，工作熱情提高，使團(tuán)隊(duì)成員安心地工作。但關(guān)心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去關(guān)心，這是成功的領(lǐng)導(dǎo)者所必須作到的。馬獅是英國最大且盈利能力最高的百貨零售集團(tuán)，它致力于發(fā)展與團(tuán)隊(duì)成員的良好人際關(guān)系，經(jīng)理人員必須了解團(tuán)隊(duì)成員的困難并做出反應(yīng)，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道團(tuán)隊(duì)成員工作環(huán)境和各項(xiàng)福利措施的優(yōu)劣程度，更重要的是給團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)要給他們提供施展才能的舞臺(tái)，這樣既能使團(tuán)隊(duì)成員得到滿足，又能保證企業(yè)所需的人才。

　　⑷賞識(shí)團(tuán)隊(duì)成員

　　賞識(shí)能賦予人一種積極向上的力量，能從內(nèi)心激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)事物的熱情。因而，在管理過程中，要多選擇機(jī)會(huì)賞識(shí)團(tuán)隊(duì)成員。對(duì)于他們，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)吝嗇贊美的詞語，應(yīng)當(dāng)自然大方地去贊美他們，哪怕只是一個(gè)小小的成功。

　?、晌镔|(zhì)激勵(lì)中融入情感因素

　　在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的各種方式中，物質(zhì)激勵(lì)是最常用的。但是隨著團(tuán)隊(duì)成員受教育程度越來越高，物質(zhì)激勵(lì)就不能一成不變，只有充分把握團(tuán)隊(duì)成員的不同需要，選擇團(tuán)隊(duì)成員感情上最愿意接受的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，才能讓獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用充分發(fā)揮出來。這就需要在物質(zhì)激勵(lì)的過程中融入情感因素。

　　六、在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行情感管理中應(yīng)該注意的問題

　?、徘楦泄芾聿荒苤恢v情

　　領(lǐng)導(dǎo)者不能不講情，但也不能只講情。只講情的管理，容易使領(lǐng)導(dǎo)者喪失原則性，最后會(huì)導(dǎo)致混亂和矛盾，導(dǎo)致感情的渙散與破裂。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，任何時(shí)候都不可失去理智，否則做事就會(huì)陷入盲目性。如對(duì)管理的發(fā)展方向把握不清，在行動(dòng)時(shí)優(yōu)柔寡斷，在分析問題時(shí)抓不住要害，懷有偏見，執(zhí)迷不悟等等。實(shí)施情感管理的同時(shí)，一定要把握尺度，將情和理恰到好處的結(jié)合起來，這樣才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)管理的既定目標(biāo)。

　?、魄楦泄芾硪v究度

　　情感本身屬于感性的范疇，不能進(jìn)行精確的量化，所以對(duì)度的把握就顯得尤為重要。其中的尊重、信任、溝通、鼓勵(lì)都應(yīng)建立在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的尊重和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，如果這些因素一旦過度，就會(huì)造成管理的失度?；蛘呤箞F(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理不嚴(yán)、有空可鉆，從而違反團(tuán)隊(duì)管理的紀(jì)律;或者使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為什么事情都可依賴團(tuán)隊(duì)管理來加以解決，喪失自身獨(dú)立性與主動(dòng)性，過分依賴團(tuán)隊(duì)管理。無論是哪一種情況，都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，從而阻礙了團(tuán)隊(duì)管理的發(fā)展。

　?、乔楦械倪\(yùn)用要注意藝術(shù)

　　表達(dá)情感的方式多種多樣，重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)者如何讓團(tuán)隊(duì)成員感受到真誠的關(guān)懷，如何讓表達(dá)情感的行為產(chǎn)生一定的影響與力量。如利用生日和節(jié)日之機(jī)表達(dá)情感就產(chǎn)生加倍的效果;學(xué)會(huì)關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的家人，必會(huì)換來團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自內(nèi)心的感激;尊重團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間，可使團(tuán)隊(duì)成員感受到團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)懷;經(jīng)常到團(tuán)隊(duì)成員的場所去走一走，了解團(tuán)隊(duì)成員工作中的實(shí)際困難并加以解決，可使團(tuán)隊(duì)成員真正忠于和服從團(tuán)隊(duì)管理。

　　團(tuán)隊(duì)文化是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)長期形成的，并為全體團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它是一種精神力量。和諧的文化是團(tuán)隊(duì)成員健康成長的土壤，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮著價(jià)值導(dǎo)向作用。團(tuán)隊(duì)的管理行為就是團(tuán)隊(duì)文化的踐行。團(tuán)隊(duì)成員的主體性、團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心需要、團(tuán)隊(duì)成員的心理健康教育，高效的溝通機(jī)制、和諧的文化氛圍、正確的價(jià)值導(dǎo)向等都是通過團(tuán)隊(duì)的管理行為來滿足團(tuán)隊(duì)成員的情感需求，不僅使目標(biāo)得以順利實(shí)施，能夠最大范圍的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的意志、規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為、凝聚團(tuán)隊(duì)成員的力量，而且使每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，使團(tuán)隊(duì)得以穩(wěn)健、和諧、持久的發(fā)展。