古語(yǔ)常說(shuō)：“失敗乃成功之母”。在此，我倒有新的解讀。當(dāng)失敗成為一種常態(tài)，若不進(jìn)行總結(jié)深入，失敗將會(huì)持續(xù)。如若在失敗中進(jìn)行總結(jié)反思，失敗的幾率會(huì)大大降低。因此，我想說(shuō)：“失敗不是成功之母，總結(jié)才是成功之母。”

    如何讓CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)作中越來(lái)越好，越用越活？那么就一定要注意，在日常工作中多總結(jié)多積累經(jīng)驗(yàn)?？赡茉?/span>CRM使用初期，會(huì)遇到一些問(wèn)題，部署起來(lái)略顯生疏。但是，隨著時(shí)間的推移，每天遇到一點(diǎn)疑問(wèn)，每天改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，一年365天，積累下來(lái)，將大大改善提高CRM的使用效率，讓CRM的功用發(fā)揮到極致。所以，不斷總結(jié)，持續(xù)改善，對(duì)CRM項(xiàng)目的實(shí)施至關(guān)重要。

    具體來(lái)講，有以下兩點(diǎn)。

    第一，企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題。在遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，首先不要追究這個(gè)問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生，不要去追究責(zé)任人，而是立馬著手處理這個(gè)問(wèn)題。找專業(yè)人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析總結(jié)，找出切實(shí)可行的實(shí)施方案，用最短的時(shí)間把問(wèn)題處理掉。在下次遇到同樣問(wèn)題的時(shí)候，從容面對(duì)，省事省力。正所謂事不過(guò)三，第一次犯錯(cuò)可以原諒，第二次第三次，客戶就不會(huì)原諒了。因此要多總結(jié)少走彎路。

    第二，員工在使用CRM之初，需要有專業(yè)人士對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，以便更快更好的操作使用。日常培訓(xùn)我們一般是按照這樣的流程進(jìn)行，即告訴員工應(yīng)該怎樣怎樣操作，第一步第二步第三步，其實(shí)這種教科書(shū)式的培訓(xùn)模式收效甚微。我們可以嘗試著逆向思維，讓員工親自體驗(yàn)參與到問(wèn)題當(dāng)中，印象會(huì)更深刻，記憶更牢固。比如我們會(huì)先故意按照錯(cuò)誤的方式進(jìn)行操作，然后產(chǎn)生一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果。同時(shí)，向員工說(shuō)明，這是由于哪些不正當(dāng)操作造成的。再對(duì)員工進(jìn)行一次正確的操作，按照合理的步驟走。如此正反兩方面的培訓(xùn)，可以顯著提高員工的培訓(xùn)效果，在自己操作CRM系統(tǒng)時(shí)準(zhǔn)確率會(huì)大大提高。當(dāng)系統(tǒng)正式上線后，員工即使遇到問(wèn)題，也會(huì)馬上想到培訓(xùn)時(shí)遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，可以自行規(guī)避。因此，靈活有效的CRM培訓(xùn)，可以讓企業(yè)員工避免犯同一個(gè)錯(cuò)誤，從而更高效地發(fā)揮CRM的用功。

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